Huzur Turizm'de Bavul Kayıp Ve Sorumsuz Yaklaşım

28.05.2025 tarihinde saat 19:00’da Sivas Huzur Turizm ile Antalya’dan Kayseri’ye, 19 numaralı koltuk için 166093-413 sefer numaralı bileti yaklaşık 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Yolculuk sırasında Göreme’de bavulumun iki turiste verildiği söylendi ve bayram günü olmasına rağmen bu konuda hiçbir sorumluluk alınmadı.

Üstelik otobüs Kayseri Otogarı’na dahi girmeden, otogarın uzağında bir noktada indirildim. Muavinin sorumsuzluğu, şoförlerin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum, resmen perişan bir şekilde ortada kaldım. Bavulumun içinde kıyafetlerim, telefon, saç kurutma makinesi ve pahalı parfüm gibi eşyalarım bulunuyordu ve toplam maddi kaybım yaklaşık 10.000 TL’dir.

Firma ile görüştüğümde numaram alındı ve “sizi ararız” denildi ancak olayın üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen bayram ve sabah erken saat olması nedeniyle herhangi bir ilerleme sağlanmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Şu anda bavulum hâlâ kayıp durumdadır.

Bavulumun bir an önce bulunup tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bilet faturam ve tutanaklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.