Gerekçesiz Sefer Gecikmesi Ve Nakit Bagaj Ücreti Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde Sivas Huzur Turizm ile Ankara (AŞTİ) – Bandırma seferim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden 17.00’den 20.01’e alındı. Saat 19.00’da terminale geldiğimde otobüs peronda bekliyordu, ancak yolculara mesaj atıldığı için 20.01’e kadar anlamsız şekilde bekletildik. Muavine sefer saatinin neden değiştiğini sorduğumda “Biz tam saatinde geldik, bir sorun yok” diyerek geçiştirdi ve otobüsün yarısının boş olduğu halde bu şekilde bekletilmem beni rahatsız etti.

Bagaj teslimi sırasında elimdeki kutuda ne olduğunu soran muavine, fayans kesme makinesi olduğunu söyledim. Bunun üzerine bagaj ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Bagaj hakkım olduğunu belirttiğimde alaycı bir tavırla “He falan filan” gibi ifadeler kullandı. Bagajı aldıktan yaklaşık yarım saat sonra yanıma gelip kısık sesle şoförün benden 400 TL nakit bagaj ücreti istediğini söyledi. Ödeme yapacaksam bunun belgeli olması için nakit vermek istemediğimi, IBAN verilirse havale yapabileceğimi belirttim. Sivrihisar’da ATM’den çekmemi önerdi, otogarda yazıhaneden pos cihazıyla ödeyebileceğimi söyleyince de “Niye nakit vermiyorsun, ver işte” şeklinde ısrarcı davrandı.

Bu şekilde gizli ve nakit istenen bir ödeme kabul etmediğim için, eğer gerçekten bagaj için ekstra ücret alınacaksa bunun otogarda, yazıhaneye yönlendirilerek, fiş veya fatura karşılığında resmi şekilde tahsil edilmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine muavin sinirlenerek “Tamam ya, vermezsen verme” deyip konuyu kapattı. Bu yaklaşım hem yolcuya saygısızlık hem de şeffaf olmayan, güven vermeyen bir uygulamadır.

Sivas Huzur Turizm’den, Ankara (AŞTİ) – Bandırma seferine ait 26.01.2026 tarihli, 17.00 kalkış saatli, 10 numaralı koltuk, peron 120 ve PNR: 1A901Y6W9 bilgileriyle kayıtlı seferimde yaşananların otobüste bulunan kamera kayıtları izlenerek detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili personelin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın, yolcuları sebepsiz yere bekleten ve nakit, belgesiz bagaj ücreti talep eden bu tür uygulamalara son vermesini istiyorum.