Öz Gülaras Turizm Geciken Otobüs ve Saygısız Müşteri Hizmeti

22.05.2025 tarihinde Gül Aras Turizm’den internet üzerinden 06.00 Silifke Otogar – Mersin Otogar seferi için bilet aldım. İnternet sitesinde yolculuk süresi 1 saat 45 dakika olarak yazdığı için hem havaalanı transferimi hem de devamındaki uçuşumu buna göre planladım. Ancak otobüs yaklaşık 40 dakika rötarla 06.40’ta geldi ve bu gecikme nedeniyle varışa da geç kalındı.

Bu gecikme yüzünden planladığım Havabüs seferini kaçırdım. Sonraki Havabüs’e binsem, bagaj teslimi kapanacağı ve uçağı kaçırma riskiyle karşı karşıya kalacağım için mecburen otogardan havalimanına taksiyle gitmek zorunda kaldım ve 4.316,24 TL ek masraf yaptım. Otobüs için 350 TL, Havabüs için de 350 TL bilet ödemem olmuştu; diğer otobüs firmaları da benzer fiyattaydı, bu firmayı özellikle sefer saatine ve yolculuk süresi bilgisini dikkate alarak tercih ettim.

Ayrıca yazıhane tarafından otobüsün 3 kez “10 dakika içinde geliyor” şeklinde bilgilendirildiği, en geç 08.00’de Mersin’de olunacağı özellikle belirtilmişti. Ancak bu gecikmeye rağmen tarafıma hiçbir şekilde resmi ya da doğru bir bilgilendirme yapılmamış, bu nedenle alternatif plan yapma şansım da ortadan kalkmış ve başka ulaşım seçeneklerimi de kaçırmış bulunmaktayım.

Yaşadığım gecikmeyi ve zor duruma düştüğümü iletmek için 444 34 02 numaralı çağrı merkezini aradım. Uçağı kaçırma riski yaşadığımı, gemiye katılacağımı ve uçağı kaçırmam durumunda işlerimin aksayacağını anlattığımda, görüştüğüm personel bana son derece laubali bir şekilde “Otobüs 40 dakika gecikebilir, bunda ne var ki, kendini ona göre ayarla.” şeklinde cevap verdi. Firmaları yüzünden mağdur olduğumu ve şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Git nereye şikayet ediyorsan et.” diyerek son derece saygısız bir tutum sergiledi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde genel müdürün gün içinde geleceği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem yaşadığım maddi kaybın hem de bu süreçte karşılaştığım saygısız tutumun telafi edilmesini istiyorum. Otobüs, Havabüs ve taksi için yaptığım toplam harcamaların, özellikle de 4.316,24 TL tutarındaki taksi masrafımın tarafıma iadesini ve çağrı merkezindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.