Sivas Otogarı Personelinin Kaba Üslubu Ve Bilet Saatine Uymama Sorunu

23.10.2026 tarihli Öz Erciş Seyahat Sivas Otogarı–Erzurum Otogarı seferimle ilgili yaşadığım saygısız ve mağduriyet oluşturan durumu paylaşmak istiyorum. Obilet üzerinden 16:25 hareket saatli, 17 numaralı koltuk, 18 numaralı perondan kalkacak şekilde 31D04CZFY PNR numaralı biletimi aldım ve belirtilen saate göre Sivas yazıhanesine geldim.

Yazıhaneye geldiğimde oradaki görevlilerin üslubu kabul edilemeyecek kadar kaba ve saygısızdı. Sanki karşılarında bir müşteri değil de değersiz birisi varmış gibi davranarak, konuşmalarında kırıcı ve küçümseyici bir tavır sergilediler. Erzurum’dan daha sonra devam edeceğim bir biletim olduğunu ve bu nedenle sefer saatinin benim için önemli olduğunu söylediğimde, sefer için geç kaldığımı söyleyip “yapacak bir şey yok kardeş, istersen iptal edeyim” denildi. Saat değişikliği ve gecikme konusunda neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, “sana mı hesap verecek koskoca firma” benzeri ifadeler kullanılarak son derece saygısız bir cevap aldım ve “saat 18 gibi gelir otobüs” denilerek adeta yazıhaneden kovuldum.

Şu an hâlâ Sivas Otogarı’nda mağdur şekilde beklemek zorunda bırakıldım. Hem bilet alırken belirtilen 16:25 sefer saatine uyulmaması hem de personelin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kaba davranması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda sorumlu olan personeliniz hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin şikayetimin dikkate alınarak benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.