Karlı Yolculukta İkram Eksikliği Ve Personel İlgisizliği

22 Ocak Perşembe günü saat 02.30’da Hatay’dan Malatya’ya giden Öz Erciş otobüsüne 1.030 TL ödeyerek bilet aldım. Yoğun kar yağışı nedeniyle yolda kaldık; zaten zor şartlarda seyahat ederken firmanın yolcuya sunduğu hizmet tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bu kadar para verilen bir yolculukta en basit ikramların bile olmaması, bırakın düzgün bir ikramı, bir adet kekin dahi düşünülmemiş olması kabul edilemez. Böyle hava şartlarının olabileceği öngörülmesine rağmen özel bir tedarik yapılmamış, yolcunun konforu ve ihtiyacı hiç önemsenmemiş gibi hissettirdi. Üstelik personelin yaklaşımı da oldukça ilgisizdi; çözüm üretmek yerine sadece içecekle sınırlı, yetersiz bir hizmet sunuldu.

Yaşadığım bu deneyimden sonra firmanın yolcu memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Öz Erciş firması hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şekilde hizmet vererek kimsenin mağdur edilmemesini, başka yolcuların da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını istiyorum.