Soğuk Ve Konforsuz Yolculukta Yetersiz Hizmet Ve Gecikme Mağduriyeti

3 Kasım tarihinde Ankara AŞTİ’den saat 18.05’te kalkan Öz Erciş otobüsüyle Erzurum’a seyahat ettim. Yolculuk boyunca birçok problem yaşadım. Öncelikle otobüsün koltukları kötü kokuyordu ve içerisi oldukça soğuktu. Defalarca kaloriferin açılmasını talep etmemize rağmen, sadece kısa süreliğine açılıp hemen geri kapatıldı. Muavin ise bu konuda ilgisiz davrandı ve yardımcı olmadı.

Saatler süren yolculuk boyunca sadece bir kez ikram yapıldı, başka herhangi bir ikram veya ek hizmet sunulmadı. Otobüsün genel temizliği de yetersizdi; bu nedenle battaniye gibi ek hizmetlerin sunulmamasını anlayabiliyorum ancak bu durum yolculuğu daha da zorlaştırdı. Ayrıca, zamanında varış da sağlanmadığı için planlarım aksadı. Özellikle acil bir şekilde saatinde ulaşmam gerekirken, otobüsün gecikmesi mağduriyetimi artırdı.

Firmadan beklentim, temizlik ve Konfor koşullarını iyileştirmesi, yolculuk sırasında sıcaklık ve ikram konularında daha özenli olması ve sefer saatlerine riayet etmesidir. Zamanında ve konforlu ulaşım sağlanmasını talep ediyorum.