Sefer Saati Ve Koltuk Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı, Personel Saygısız Davranıyor

28 Temmuz 2026 tarihinde Doğu Kars Turizm’in İstanbul Esenler Otogarı’ndan Kars’a olan seferi için Obilet üzerinden saat 12.55’e, yan yana olacak şekilde 5 ve 6 numaralı koltukları satın aldık. Ancak bize hiçbir şekilde uygun bir bilgilendirme yapılmadan sefer saati 15.57’ye alınmış ve koltuk numaralarımız da keyfi şekilde değiştirilmiş. Esenler otogardaki gişeye sebebini sorduğumuzda, gişedeki personel “Bizim o saatte aracımız yok” tarzında, üstten ve saygısız bir üslupla konuştu ve biletimizi kontrol etmek bahanesiyle koltuk numaralarını kafasına göre değiştirdi.

Tüm bunlara rağmen ses çıkarmadan otobüse bindik. Kardeşimle yan yana koltuk aldığımı, biletimi göstererek ısrarla söyledim. Buna rağmen şoför, tüm otobüsün içinde bizi azar gibi konuştu, “Oradan oraya geçin” diyerek, sürekli yerimizi değiştirtti ve farklı farklı yerlere oturttu. Yolculuk boyunca her binen yolcu “Burası benim yerim” diyerek kalkmamızı istedi, defalarca yer değiştirmek zorunda bırakıldık. Biletimi, koltuk numaramı ve ödediğim ücreti almama rağmen sanki haksız olan bizmişiz gibi dalga geçer bir muameleyle karşılaştım. Hayatımda böyle bir saygısızlık ve düzensizlik görmedim.

Bu biletler için Obilet üzerinden toplam 4.000 TL ödedik ve sefer saati, iptal edemeyeceğimiz bir saate alındığı için bilet iadesi de alamadık, mecburen bu koşullarda yolculuk yapmak zorunda bırakıldık. Kız kardeşim firmanın müşteri hizmetleriyle görüştüğünde de çözüm sunmak yerine bağırıp çağıran bir tavırla karşılaştı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem koltuk düzeni hem sefer saati konusunda yolcunun onayı ve hakkı hiçe sayılmış, üstüne bir de saygısız bir üslupla muamele görmüş olduk. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 4.000 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem gişe personeli hem şoför hem de telefonla görüştüğümüz kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer bir saygısızlığın başka yolculara da yaşatılmamasını istiyorum.