Büyük Gecikme Ve Saygısız Müşteri Desteği

08.06.2026 tarihinde saat 13:48 Doğu Kars Turizm seferine Çerkezköy otogarından bindim. İstanbul Esenler’e vardığımızda otobüsün bakıma alınacağını, saat 17:00’de tekrar hareket edeceğini söylediler. Ancak otobüs saat 17:00’de değil, yaklaşık 19:15’te hareket etti ve bu nedenle varışım planlanandan yaklaşık 5 saat sonra gerçekleşti. Bilet üzerinde Sakarya‑Adapazarı'na 17:18’de varış gösteriliyordu ve yolculuğun yaklaşık 3,5 saat süreceği belirtilmişken, yaşadığım bu büyük gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. 22:58’de Adapazarı'na vardık.

Bu süreçte Esenler Doğu Kars Turizm’i aradığımda çalışan kişinin son derece saygısız ve nezaketsiz şekilde “Git Obilet’e şikayetini söyle, bize değil, onlar yazmış, ben değil” demesi hem sorunumu çözmedi hem de beni daha da mağdur hissettirdi. Obilet tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise telefonla herhangi bir muhatap bulamadım. Sadece sistem üzerinden işleyen, müşteri temsilcisine ulaşılamayan bir yapı ile karşılaştım. Mail attığımda da dönüşler ertesi gün geldi, anlık destek alamadım. Canlı destek, gerçek bir müşteri hizmetleri hattı veya ulaşılabilir bir çalışan olmaması, özellikle yolculuk sırasında sorun yaşarken beni tamamen çaresiz bıraktı. Bir de yolda Doğu Kars Turizm çalışanının (şoförün telefonla konuşması) bizlerin can güvenliğini tehlikeye attığını gördüm.

Hem Doğu Kars Turizm’in bu sorumsuz yaklaşımı hem de Obilet’in ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması sebebiyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, almış olduğum bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür firmaların denetimsiz ve müşteriyi mağdur edecek şekilde hizmet vermemesi için gerekli adımların atılmasını ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.