Gecikme Ve Zorunlu Konforsuz Araç Değişikliği

19 Eylül 2026 tarihinde Doğu Kars firmasından Eskişehir’den Ardahan’a bilet aldım. Eskişehir otogarından 14.11’de kalkması gereken otobüs yaklaşık bir buçuk saat gecikmeli olarak hareket etti. Zaten geç çıkan otobüs Kars’a vardığında bu kez de Ardahan’a devam edecek yolcuları otobüsten indirip araç değişikliğine zorladılar.

Ardahan’a gidecek yolcular olarak eski bir okul servisini andıran konforsuz bir araca yönlendirildik ve bizi bu araçla saat 12.00’de kaldıracaklarını söylediler. Uzun yol için bilet almış olmamıza rağmen bu şekilde eski, dar ve konforsuz bir servis aracına mecbur bırakılmamız hem güvenlik açısından endişe verici hem de yolcuya saygısızlıktır. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili firmaya soru sorduğumuzda da kimse net bir cevap vermedi, ilgilenilmedi.

Gecikme, araç değişikliği ve kötü hizmet nedeniyle ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmeti kesinlikle hak ettiğimi düşünmüyorum. Bu yolculuk için ücret iadesi ya da en azından anlamlı bir tazminat ve Doğu Kars firmasından resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firmanın sefer düzeni, araç kalitesi ve müşteriyle iletişim süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.