Doğu Kars Otobüsünde 3 Saat Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

18.07.2026 Cumartesi günü Doğu Kars firmasının Kars Selim kalkışlı, Ankara AŞTİ varışlı otobüsünü kullandım. Otobüs, planlanan saatten yaklaşık 3 saat gecikmeli geldi. Başta gecikmenin yaklaşık 1 saat olacağı bilgisi verildi; ancak bu bilgi doğru değildi ve bekleme süresi öngörülenin çok üzerinde gerçekleşti.

Bekleme süresi boyunca yolculara net, doğru ve güncel bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum ve seyahat planım ciddi şekilde aksadı. Elbette çeşitli sebeplerle gecikme yaşanabilir; ancak böyle durumlarda yolculara doğru ve zamanında bilgi verilmesini beklerdim, ne yazık ki bu konuda beklentim hiç karşılanmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve bir daha Doğu Kars ile yolculuk yapmayı planlamıyorum. Bu şikayet, tamamen kendi yaşadığım deneyime dayanmaktadır. Firmanın özellikle müşteri bilgilendirme süreçlerini ve genel hizmet kalitesini gözden geçirip iyileştirmesini rica ediyorum.