Bilet İptalinde Çözüm Sunulmadı, Ücret İadesi Yapılmadı

12.12.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Öz Diyarbakır firmasının Adilcevaz–Gaziantep seferi için saat 00.30 kalkışlı beş adet bilet satın aldım ve toplam 5.500 TL ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla gerçekleştirdim. İşleme ait PNR/bilet numaralarım 4o03176 ve JO03176’dır.

Bilet tarihinin yanlış alındığını, sefer saatine çok az bir süre kala fark ettik ve bu aşamada Enuygun üzerinden biletleri iptal etmeye çalışmamıza rağmen işlemi gerçekleştiremedik. Ardından Öz Diyarbakır firması tarafından telefonla arandık ve otobüse 5 dakika içinde gelmememiz halinde biletlerin iptal olacağı bilgisi verildi. Görüşme sırasında biletleri telefonda iptal ettirmek ve ücret iadesi almak istediğimizi, ancak sistem üzerinden iptal edemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, iptal işleminin yapılamayacağı ve ücret iadesinin mümkün olmadığı söylendi.

Hem sefer saatine çok kısa süre kala yaşadığımız bu stres hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödemiş olduğum toplam 5.500 TL tutarının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.