Garanti Kapsamındaki Cihaz Kaybı Ve Geciken İade

Oyuncak Hobim üzerinden satın aldığım Bosslab 360 araç içi güvenlik kamerası bir süre sonra tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı Aralık 2025’te garanti kapsamında ithalatçı firmaya gönderdim.

Servis incelemesinin ardından cihazın tamir edilemediğini ve tarafıma ücret iadesi yapılacağını bildirdiler. Daha sonra ise ürünümün serviste kaybolduğunu söylediler. Aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen 5.900 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde firmayla telefon ve WhatsApp üzerinden pek çok kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve ödeme yapılmadı. Hem cihazımın kaybolması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün bedeli olan 5.900 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.