Garanti Kapsamında Tamir Edilemeyen Ürünün Değişim Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

14.12.2025 tarihinde Oyuncakhobi’den Botslab G980H araç kamerası satın aldım. Ürün 04.01.2026 tarihinde aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine 06.01.2026 tarihinde, garanti devam ettiği için cihazı Oyuncakhobi’ye gönderdim. Cihazın tamir edilemediği, bu yüzden değişim talep ettiğimde ise stoklarda olmadığı söylendi. Ürünü park kitiyle birlikte 5.100 TL’ye almış olmama rağmen, ürünün güncel fiyatı 7.000 TL’nin üzerindeyken değişim yapılmayıp sadece para iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Tamir süresi 21 günü geçtiği halde ben aramadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca iadenin, faturada kesilen tutar üzerinden olacağı söylendi. Ürünün güncel fiyatı daha yüksek olmasına rağmen, daha fazla uğraşmamak için bunu kabul ettim. Sonrasında güç kaynağı kutuda olmadığı için bu tutarın da kesileceği ifade edildi. Bunun üzerine herhangi bir kesinti olmaması için kutu ve kabloyu 09.03.2026 tarihinde tekrar gönderdim ve paranın hemen iade edileceği söylendi.

Tüm bu sürece rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın para iadesi hâlâ yapılmadı. Cihazı 06.01.2026 tarihinde garantiye gönderdim ve yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum, hâlâ net bir sonuç alamadım. Ürünün stokta olmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ya ürünün yenisiyle değişimini ya da hiçbir kesinti yapılmadan cihazın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ediyorum.