Garanti Kapsamı Dışında Servis Reddi Ve 20 İş Gününü Aşan Gecikmeye Şikayet

Oyuncakhobi tek. Ürün. Tic. A. S'den 18,09.2025 tarihinde 360-+ Botslab G980H Pro adas Ön Kamera Gerçek 4K UHD Arka 2k QHD 170Geniş Açı Lens Gece Görüşü Dahili GPS Modülü akıllı Araç İçi Kamera (64GB hafıza kartı hediyeli)5,779,90 TL bedelle satın aldım. Cihazımı ilk aldığım zamanlar çakmaklıktan sorunsuz olarak kullandım. Daha sonrasında cihazda park kiti özelliğini de kullanmak için park kitini de 26.09.2025 tarihinde 752,16 TL bedelle satın alarak cihazı park kitiyle birlikte sorunsuz olarak kullandım. Aralık 2025'in sonlarına doğru cihazın çalışmadığını fark ettim. Bende bunun üzerine karşı tarafla iletişime geçtim. Bana daha sonra WhatsApp'tan +90 212 591 41 01 numaralı telefon numarasından ulaşarak yaşadığım sorunun ne olduğunu sordular. Bende yaşamış olduğum sorunu belirttim ve video kaydı alarak ilettim. Teknik servis cihazı kendilerine göndermemi istedi. Bende 30,12.2025 tarihinde #cas06870 numarasıyla servis kaydı oluşturdum. Karşı tarafın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle cihazımı teknik servise gönderdim. Karşı taraf tarafından cihazın 06.01.2026 tarihinde kendilerine ulaştığını belirtmiştir. Ara ara cihazımın ne durumda olduğunu sormama rağmen görüştüğüm kişiler cihazımın 20 iş günü içerisinde yapılacağı ve tarafıma bilgi verileceği belirtilmiştir, Ancak aradan 20 iş günü geçmesine rağmen cihazım hakkında herhangi bir bilgi tarafıma verilmediği gibi cihazım da yasal süresi içerisinde yapılmamıştır. Tarafıma 13.02.2026 tarihinde WhatsApp'tan 02125914101 telefon üzerinden cihazın servis raporu gönderildi. Cihazın park kitinden elektrik alırken ani voltaj yükselmesi veya düşmesinden kaynaklı olarak anakartında hasar oluştuğu ve bunun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında yapılamayacağı bildirildi. Cihazı yaptırmak istediğimi belirttiğimde de bunun pahalıya mal olacağı ve yeni ürün almamın daha avantajlı olduğunu bildirdiler. Bana da bilgi vermeden cihazımı kargolamışlar. Cihaz elime 21.02.2026 tarihinde ulaştı. Benim cihazım 06.01.2026 tarihinde yetkili servise ulaşmasına karşın servis yasal süresi içerisinde cihazdaki sorunu tespit etmediği gibi her aramamda 20 iş günü içerisinde bana bilgi verileceği söylenmiştir. Ancak tarafıma 1 ay sonra bilgi verilmiştir. Ayrıca cihazın aradan geçen bu kadar kısa süre içerisinde bozulması aynı zamanda cihazın ayıplı mal olduğu anlamına gelmektedir. Bu sebeple yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum.