Arızalı Kamera Değişim Talebim Reddedildi Tek Taraflı İade Teklifi Ve İletişimsizlik

Oyuncak Hobi Teknolojik Ürünler a. Ş.’den aldığım Kamera 360+ Botslab G980H Pro ön arka kamera kısa süre içinde arıza yaptı. Firmanın yönlendirmesiyle ürünü 21 Nisan tarihinde teknik servise kargo ile gönderdim. Fatura numaram oyc2025000003121, teknik servis kayıt kodum CAS07522’dir.

Yaklaşık 2,5 ay beklememin ardından ürünün arızalı olduğu, yenisiyle değişim talebime rağmen sadece ücret iadesi yapılabileceği tarafıma söylendi. Ancak bu bilgiden sonra firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen dönüş alamıyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimiz ne yeni ürün gönderimiyle ne de net bir ücret iadesi süreciyle giderilmiyor. Kısacası Oyuncak Hobi’den şirketimizi mağdur etmiştir, çünkü sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını tecrübeyle görmüş bulunuyorum.

Öncelikli talebim, arızalanan ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir aynı model yenisiyle değiştirilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.