İdefix’te Fatura Sorunu Garanti Haklarını Engelliyor PS5 Slim Siyah Ekran

2025 Şubat ayında eşim, idefix.com üzerinden kendi hesabıyla bana hediye olarak Sony PlayStation 5 Slim cfı-2016 model bir cihaz satın aldı. Ürün, idefix üzerinde “Oyun İstasyonum” isimli satıcıdan alınmıştır. Cihazı çok sık kullanmıyorum; aldığımız tarihten bu yana en fazla 15 kez açmışımdır ve başlarda sorunsuz çalışıyordu. Yaklaşık 2025 Temmuz ayından beri cihazı televizyona bağladığımda sadece siyah ekran geliyor; farklı televizyon ve farklı HDMI kablosu denememe rağmen görüntü alamıyorum.

Bu arıza nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise göndermek istiyorum; ancak eşimin idefix hesabından faturaya tıkladığımızda boş/beyaz bir ekran açılıyor ve faturaya kesinlikle ulaşamıyoruz. idefix müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük; onlar da faturaya tıklayınca beyaz ekran çıktığını gördüklerini ve konuyu ilgili birimlere ilettiklerini söylüyorlar fakat aylardır hiçbir somut çözüm sunulmuyor, her seferinde sadece yeni bir kayıt oluşturulup aynı cevap veriliyor.

Ürün şu anda Iğdır’da benim elimde ve Van’daki servise göndermeyi planlıyorum. Ancak garanti hakkımı kullanabilmem için faturaya ihtiyacım var. idefix ve idefix üzerindeki satıcı “Oyun İstasyonum” un ya faturayı sistemde erişilebilir hâle getirmesini ya da yeniden düzenleyip tarafıma iletmesini, böylece cihazı garanti kapsamında servise verebilmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.