Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

05.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Barava Tech isimli satıcıdan Sony PlayStation 5 Slim Digital 825 GB + Şarj İstasyonu + 2. Dualsense İthalatçı Garantili bir oyun konsolu siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a9c155d66f61, teslimat numaram ise 63526914’tür. Ürün için toplam 41.900 TL ödeme yaptım.

Siparişi oluşturduğumda ürünün pazartesi günü kargoya verileceği belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık dört gün geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmektedir ve ürünüm kargolanmamıştır. Bu süreçte ne satıcı Barava Tech’e ne de İdefix müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, dolayısıyla siparişin neden geciktiği ve ürünün neden kargoya verilmediği ile ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli telesekreter ile karşılaşıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanma seçeneğine ulaşamıyorum. Sürekli “Hazırlanıyor” durumunda kalan, hiçbir açıklama yapılmayan bu sipariş ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İdefix’in ve ilgili satıcının, geciken bu siparişimin derhal işleme alınarak ürünün ivedi şekilde kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.