Oysho'dan Satın Aldığım Ürünlerin Tüylenmesi Ve Faturaya Ulaşılamaması Nedeniyle Değişim Yapılamıyor

30 Ekim 2024 tarihinde Marmara Park AVM Oysho mağazasından 3580 TL tutarında iki ürün satın aldım. Bir ürünümü 31 Ekim 2024'te Forum Marmara Oysho mağazasında başka bir ürünle değiştirip, ek olarak bir ürün daha aldım. Aldığım örgü pantolon ve örgü ceketin kısa sürede tüylenmesi nedeniyle değişim talebinde bulundum. Mağaza sorumlusu, ürünlerin 2 yıl garantisi olduğunu belirtmişti. 15 Kasım 2025 tarihinde başka bir mağaza sorumlusu ürünlerdeki tüylenmeyi onayladı ve faturamı beyan edersem değişimi kabul edeceğini söyledi.

Ancak faturama ulaşamadığım için değişim işlemi gerçekleşmedi. Değişimi kabul eden mağaza, sistemde tarih, tutar ve referans numaralarını girdiği halde fatura bilgilerine ulaşamadı. 6 ayı geçtiği için mağaza sisteminde görünmediği ve faturamı merkezden talep etmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulama üzerinden de başvuru yaptım, fakat hem müşteri hizmetlerinden hem de uygulamadan “fişe/faturaya ulaşılamamıştır” yanıtı aldım. Elimde kredi kartı slipi, ürün referans barkodları (36251880830019) ve başvuru referans numaralarım (31777880830019, CRM:0152892) mevcut olmasına rağmen, Oysho sistemde faturamı bulamıyor. Ayrıca mağaza, faturasız değişim yapabileceğini ancak güncel fiyat farkını ödemem gerektiğini iletti.

Kredi kartı ile 3 taksit şeklinde toplam 3580 TL ödeme yaptım. Firmaya güvenerek ciddi bir ödeme yaptığım halde ne faturama ulaşabiliyorum ne de ürünlerimin değişimi sağlanıyor. Ekte görsellerle yaşadığım sorunu destekleyeceğim. Acil olarak faturamın tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse yurt dışı temsilciliklerle iletişime geçeceğimi belirtmek isterim.