Oysho Giyim İlgisiz Mağaza Müdürü Ve Kalitesiz Ürün Deneyimi

14 Ocak 2025 tarihinde Ankara Kentpark Oysho mağazasına, 15 Kasım 2024'te almış olduğum platform botun platform kısmında içine çekip açılma problemi yaşadığım için gittim. Bir gün öncesinde online müşteri hizmetlerine görseli iletip, özür almıştım ve fişimle mağazaya gitmem söylendi. Bugün mağazaya gidip, mağaza müdürü hanımefendi ile iletişime geçtim. Kendisi oldukça ilgisiz, üstten bakan tavrıyla bunun kullanıcı hatası olduğunu ve lostraya gösterebileceğimi söyledi. Ki daha 2 ay olmadan dikiş atıp preslenme platform kısmının açılması ürünün kalitesini gösteriyor. Alışveriş merkezinin bizzat kendi lostrasına ayakkabıyı götürdüm ve kesinlikle kullanıcı hatası olamayacağını, platform kısmının iyi preslenmediğini içine çektiğini söyledi. Tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürüyle tekrar iletişime geçmeye çalıştım. Fakat depodan gelen ürünleri yerleştirirken yüzüme bile doğru düzgün bakmadan, ürünü incelemeden ürünü kabul etmeyeceğini söyledi. İşi bilen biri tarafından da benim hatam olamayacağını kendisine belirtmeme rağmen, dalga geçer gibi “demin size anlattım ama” diye söylendi.

Sorunu sakince detaylı şekilde anlatıp ilgilenmesi için uğraşsam da diğer müşterilerle aynı anda konuşmaya devam etti. Getirdiğim fişe bile bakmadı. Ayakkabıyı alalı 2 ay bile olmadan 2 yıl garantisi olan ürünü ısrarla kabul etmedi. Ki bu ürün bir gün öncesinde görselleriyle online müşteri hizmetlerine sunulup özür dilenmesine rağmen. Kendisi müşteriler arasında küçümseyici, yardımcı olmayı reddeden tavrıyla beni o kadar rahatsız etti ki diğer müşteri tarafından teselli edildim. Bu rahatsız edici üslup ve firma kaynaklı problemden dolayı şikayetimi size iletiyorum. Mağaza müdürünüzü şikayet etmenin yanında, ürünün değişiminin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne firmayı da şikayet edeceğim. Gereğinin en kısa zamanda yapılması rica ediyorum.