İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Var Olmayan Hediye Çeki

Oysho Marmara Park Beylikdüzü mağazanızda yaklaşık bir ay önce eşofman takımı için iade işlemi yaptım. İade sırasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece iade edildiğine dair bir fatura verildi, ancak ödemenin nereye, hangi yöntemle veya hangi hesaba/hediye çekine yapıldığı açıklanmadı, hiçbir soru da sorulmadı.

Yaklaşık bir ay boyunca “kredi kartınıza iade ettik” denilerek bekletildim, daha sonra ürünün kredi kartıyla değil hediye çeki ile alındığını, bu nedenle iadenin de hediye çekine yapıldığını öğrendim. Ancak şu anda elimde herhangi bir hediye çeki bulunmuyor, yani var olmayan bir hediye çekine iade yapılmış durumda ve ben bu sebeple mağdurum.

Mağazaya ve çalışanlara durumu defalarca iletmeme rağmen, kendi müşteri hizmetlerini aramıyorlar, konuyla ilgilenmiyorlar. “Mail attık, biz iade yaptık, bekliyoruz” gibi cümlelerle sürekli erteleniyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse sorumluluk almıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iadesini yaptığım eşofman takımının tutarının, kullanabileceğim şekilde yeni bir hediye çeki olarak tanımlanmasını ve sürecin net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.