Kredi Kartı İadesinde Aylık Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Oykuwear’in kendi sitesinden 24 Aralık 2025 tarihinde “theow Kapüşonlu Oversize Petrol Hoodie petrol - s” ürününü 689TM4192U sipariş numarasıyla kredi kartı ile satın aldım. 7 Ocak’ta ürünün ellerinde olmadığını, istersem iade istersem kupon oluşturabileceklerini söylediler. Ben de iade talep ettiğimi belirttim ve 1–14 iş günü içinde tutarın hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Sistemlerinde siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünmesine rağmen, aslında ortada kargoya verilen bir ürün bile yok. WhatsApp üzerinden net bir iade tarihi sorduğumda, barkod sırasına göre iade yapıldığı ve bu yüzden gecikme olduğu söyleniyor, fakat net bir tarih asla verilmiyor ve bu süreçte sürekli oyalanıyorum. Daha önce hiçbir firmada bu şekilde belirsiz ve uzayan bir iade süreciyle karşılaşmadım.

Ödediğim tutarın, bilgilerini paylaştığım bu sipariş için, daha fazla gecikmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.