Kargoya Hazır Görünen Siparişim Gerçekleşmedi: İptal Ve 2.500 TL İade Talebi

Oykuwear adlı internet sitesinden 17 Ekim 2026 tarihinde 24881 numaralı, m beden siyah “ownight” tek omuz drape detay tasarım abiye elbise siparişi verdim ve ürün için 2.500 TL ödeme yaptım. İki gün önce internet sitesine girdiğimde “kargoya hazır” ibaresini görmüştüm, bu sabah tekrar baktığımda ise hâlâ aynı yazıyordu. Bunun üzerine WhatsApp iletişim hattından ürünün ne zaman elime ulaşacağını sordum.

Tarafıma ürünü tedarik edemediklerini, sadece hediye çeki veya değişim tanımlayabileceklerini ilettiler. Olmayan bir ürünün satışının yapılması ve bunun ancak benim sormam üzerine bildirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca para iademin düğünden önce hesabıma yatmayacağını, sürecin uzayacağını anladığım için bu durumda kesinlikle bu siparişi vermezdim; tüm planlarım altüst oldu.

Bu gelişmeler üzerine siparişimin iptal edilmesini ve iadenin yapılacağına dair yazılı bir belge verilmesini talep ettim, çünkü internet sitesinde sipariş durumunda hâlâ “kargoya hazır” yazıyor. WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj atmış olmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilenmesi beni mağdur etmiş ve marka açısından tamamen güvensiz hissettirmiştir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, 2.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu iade sürecine ilişkin yazılı, net bir bilgilendirme/belge paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.