Hesap Bulunamadığı İçin Sipariş Takibi Yapılamıyor Ve Teslim Edilmedi, İade Talebi

7.04.2026 tarihinde Oykuwear adlı internet sitesinden dört adet abiye elbise siparişi verdim ve banka kartımla toplam 11.749,96 TL ödeme yaptım. Siparişimin paketlendiğine dair 431GO7956N sipariş numaralı onay mesajı gelmesine rağmen, 16.04.2026 tarihi itibarıyla ürünler hala elime ulaşmadı.

Kargo durumunu kontrol etmek için siteye giriş yapmak istediğimde ise, sistem bu e-posta ile kayıtlı müşteri hesabı bulunamadı şeklinde uyarı verdi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde, altyapı çalışmasından kaynaklandığını, siparişi kontrol edeceklerini söylediler ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Mail adresime gelen e-fatura, ödemenin alındığını gösteren e-pay bildirimleri ve siparişimin onaylandığı ve paketlendiğine dair belgelerin hepsi elimde mevcuttur. Buna rağmen hesabıma erişememem ve sipariş takibini yapamamam nedeniyle, ilgili siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.