to read complaints and reviews, or file yours.Oxxo’dan Tamamı 11 Parçanın İadesi İçin Eksiksiz Geri Ödeme Talebi
Oxxo’dan toplamda 11 parçalık ürün içeren iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerim iki ayrı zamanda, iki ayrı paket halinde teslim edildi. İkinci paketi de teslim aldıktan sonra, gelen tüm ürünleri birlikte, aynı paket halinde 25 Aralık’ta iade olarak kargoya verdim.
Aradan haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca Oxxo ile iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda yapılan incelemede, kendilerinin kayıtlarında iade olarak sadece 4 parçanın göründüğü, 11 parçanın tamamının ellerine ulaşmadığı ve bu nedenle talebimin kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak ben 11 parçanın tamamını kargoya teslim ettiğimden eminim ve tüm ürünleri tek seferde gönderdim.
Hem maddi kayıp yaşamamak hem de sürecin şeffaf bir şekilde sonuçlanması için ürünlerin teslimat ve iade sürecine ait kamera kayıtlarının incelenmesini, mümkünse tarafıma da paylaşılmasını ve 11 parçanın tamamına ait ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaralarım 251107183641944796 ve 251104125321944796’dır.
Gelişme
OXXO’dan yaptığım online alışverişimle ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen sorun hala çözülmedi. İlgili siparişte ürünü iade için kargoya 25 Aralık’ta eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen tarafıma “inceledik, sorun yok” denilerek, ürünlerin eksik gönderildiği ve bu yüzden iadenin yapılmayacağı belirtiliyor.
Ben ürünü kargoya verirken tüm parçaları tam ve eksiksiz teslim ettim, buna rağmen sorumluluk bana yükleniyor ve para iadesi yapılmıyor. Önceki şikayetimde de durumu ayrıntılı anlatmama rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
OXXO’nun kargo sürecini ve iade işlemini tekrar ve dikkatli şekilde incelemesini, ürünleri eksiksiz teslim ettiğimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
İnceledik sorun yok diyorlar yahu kameralara bakın 15 bin lira ufak bir meblağ değil nasıl üzerine yatabilirsiniz aklım almıyor.
Arkadaşımın yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum bir daha asla Oxxo dan alışveriş yapmayacağım lütfen