Oxxo'dan İade Edilmeyen Ücret Ve Saygısız/Ayrımcı Davranışlar Nedeniyle Mağduriyet

Oxxo’nun online mağazasından yaptığım son alışverişimde aldığım ürünlerin hepsini 90 gün içinde iade etmeme rağmen, son alışverişimin tam tutarına ilişkin ücret iadem hâlâ tarafıma ödenmedi. Aradan 4–5 ay geçmesine rağmen bu tutar hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Oxxo yetkilileriyle görüştüğümde, özellikle bölge müdürü s…… M……’nın tutumunun kasıtlı olduğunu ve iademin bilerek bekletildiğini düşünüyorum. Ürünleri zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmeme rağmen hem paramı geri alamadım hem de iletişim sırasında küfür edilip telefonun kapatılması gibi son derece saygısız bir davranışla karşılaştım. Ayrıca bölge müdürü s…… M……’nın, mağaza çalışanlarına benim için “Bu kadın mağazayı ziyaret ederse ilgilenmeyin” şeklinde direktif verdiğini öğrendim. Bu durum, müşteri ve insan ayrımı yapıldığı hissini güçlendirdi ve ticari ahlakla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Temizlik konusunda hassasiyetim olduğu için mağazaya her gittiğimde adeta hasta muamelesi görmem beni çok kırdı, oysa asıl mağdur olan benim. Bu yaşadıklarım yüzünden psikolojim olumsuz etkilendi ve kendimi dışlanmış hissettim. Buna rağmen bir kez bile sakin bir şekilde dinlenmedim, açıklama yapma fırsatı dahi verilmedi. Bu nedenle marka ile hukuki süreç başlatmak zorunda kaldık.

Ben ürünlerimi iade ettiysem, yasal ve hakkaniyetli olarak ücret iadesinin de yapılması gerekiyor. Oxxo yetkililerinin bu durumu acilen inceleyip, sistemlerinden de görebilecekleri son alışverişimin tam tutarına ilişkin ödememi derhal tarafıma yapmalarını, yaşadığım bu saygısız ve ayrımcı tutumla ilgili olarak da yetkililerden resmi bir geri dönüş ve açıklama talep ediyorum.