to read complaints and reviews, or file yours.Oxxo Çanta Pantolona Leke Yaptı İade Talebim Yanıtsız Kaldı
Oxxo’nun kendi web sitesinden aldığım siyah pantolon (Sipariş No: 2509040126530739267) ve taba rengi süet çanta (Sipariş No: 250906126400739267) ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Geçen hafta ürünleri ilk ve tek kez birlikte kullandım. Çantanın süet yüzeyinden çıkan parçalar, pantolona temas eden bölgelere yapıştı ve bu lekeler hiçbir şekilde temizlenmiyor. Pantolonu elde ve kuru temizleme ile temizlemeyi denedim ancak sonuç alamadım. Ayrıca, çantayı tekrar kullanmaya da çekiniyorum çünkü aynı sorunun başka kıyafetlerimde de yaşanmasından endişeliyim.
Her iki ürünü de bu nedenle tekrar kullanamıyorum ve adeta tek kullanımlık ürünler haline geldiler. İade süresi henüz dolmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki ürünün de iadesini ve ücretlerinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Onlarca kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
OXXO’dan online olarak aldığım pantolonda ilk kullanımda ciddi deformasyon oluştu ve cep kısımlarında oluşan pamukçuklar hiçbir şekilde temizlenmiyor. Aynı kumaştan olan başka bir pantolonlarında da daha önce benzer sorunu yaşamıştım ve o zaman ürünü iade olarak kabul etmişlerdi.
Bu kez ise aynı kumaş, farklı model pantolon için iade talebim kabul edilmiyor, sadece değişim öneriliyor. Yani aynı kalitesiz kumaştan bir ürün daha almam isteniyor, o üründe de sorun yaşarsam ne para iadesi ne de tekrar değişim yapılmayacağı ima ediliyor. Aynı kumaştan aldığım iki pantolondan birinin iadesi kabul edilirken diğerinde sadece değişim önerilmesi hem tutarsız hem de mantıksız bir yaklaşım.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini ilettiler. Ancak ürünün kumaş kalitesi bariz şekilde sorunlu ve aynı sorunu daha önce de yaşamış biri olarak artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Alternatif, sorunsuz bir ürün de sunulmadığı için OXXO’nun bu pantolon için ücret iadesini gerçekleştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
