Fiş Olmadan Değişim İsteği Reddedildi

İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Oxxo mağazasından Nisan ayında kredi kartıyla biri yaklaşık 1.100 TL, diğeri 560 TL olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri gömlek, diğeri ise askılı atlet. Nişan ayım için yazlık ürün olarak almıştım, o dönemde denemeden aldığım için sonradan bedenlerinin büyük geldiğini fark ettim. Ürünler hiç kullanılmadı ve etiketleri hâlâ üzerinde duruyor.

Ürünlerin fişini maalesef kaybettim, bu nedenle mağazaya gidip durumu nazikçe anlatarak değişim için yardımcı olmalarını istedim. Ancak fiş olmadan kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı, banka hareketlerinde bu alışverişin görünebileceğini, bu şekilde işlem yapılması için yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda da yine “fiş olmadan yapamayız” cevabını aldım. Üslup olarak kaba bir davranış olmadı ancak hiçbir esneklik gösterilmedi.

Oxxo mağazasından neredeyse 15 günde bir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu kadar sık alışveriş yapan birinin aldığı her ürünün fişini aylarca saklamasını beklemenin gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Birçok köklü mağaza artık mail, sistem kaydı veya kart ekstresi üzerinden işlem yapabiliyorken, Oxxo’da bu kadar katı olunması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kredi kartı ile yaptığım alışveriş sistemlerinde görülebiliyorken, etiketleri üzerinde ve hiç kullanılmamış bu iki ürünüm için istisnasız şekilde değişim talebimin kabul edilmesini ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.