Oven Consept Yanıltıcı Reklamı Ve Su Geçirmez Olmayan Trençkot İçin İade Reddi

Oven Consept’in resmi sitesinden 14.10.2026 tarihinde “Yujin Yan Çıtçıt Detaylı Kapüşonlu Trençkot” adlı ürünü 2.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 16.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün, sitede yağmurluk ve su geçirmez özelliklere sahip olarak tanıtıldığı için özellikle bu özelliği için tercih ettim. Ancak ürün geldiğinde kumaşından bile yağmurluk olmadığı çok net anlaşılıyordu. Emin olmak için cebin iç kısmına su damlattım ve kumaşın suyu tamamen çektiğini gördüm, kesinlikle su geçirmez değil.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Oven Consept ile iletişime geçtim. Yazışmalarda hem ürünün su geçirdiğini hem de aldatıcı reklam yapıldığını açıkça belirttim ve bu nedenle ürünü iade ederek ürün bedeliyle birlikte tarafımdan herhangi bir kesinti yapılmadan tüm tutarın ve kargo ücretlerinin iadesini talep ettim. İlk etapta iade ya da değişimin mümkün olduğuna dair cevaplar verilse de, süreç boyunca son derece ciddiyetsiz, oyalayıcı ve dalga geçer bir tavırla haftalardır beni oyalıyorlar.

Görüşmelerde aldatıcı reklamla ayıplı ürün sattıklarını, bu nedenle iade sırasında hiçbir şekilde benden kargo ücreti kesilmemesi gerektiğini özellikle belirttim fakat kabul etmediler. Fatura olmasa da beyaz bir kağıda gerekli bilgileri yazarak ürünü kargoya vermemi bizzat kendileri söylediler, ben de tam olarak tarif ettikleri gibi yaptım. Ürün ellerine ulaştıktan sonra bu kez “olmaz, faturayı da kargoyla tekrar gönderin” diyerek kendi talimatlarını yok sayıp süreci yeniden uzatmaya başladılar. Şu anda da WhatsApp üzerinden hâlâ aynı bilgiyi tekrar tekrar isteme şeklinde, ciddiyetten uzak ve oyalayıcı bir iletişim sürdürüyorlar.

Ürünün tanıtımıyla örtüşmeyen, su geçirmez özelliği bulunmayan ayıplı bir ürün olduğunu ve bu süreçte hem ürün hem de müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle aldatıcı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ürün bedeli olan 2.599 TL’nin ve süreçte benden tahsil edilen ya da edilmeye çalışılan tüm kargo masraflarının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu durumu WhatsApp yazışmaları ve faturalar da dahil olmak üzere tüm kanıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.