İki Defa Kusurlu Ürün Gönderimi Ve 2.599 TL İadenin Gecikmesi

İki kez kusurlu ürün gönderildi, yazılı olarak onaylanan iade tarihine rağmen 2.599 TL param ödenmiyor!

02.10.2026 tarihinde Ovenconcept’in kendi internet sitesi üzerinden Yujin marka trençkot satın aldım. Sipariş numaram TS0110100970’dir.

Tarafıma gönderilen ilk ürünün çıtçıtlarında ve dikişlerinde belirgin hatalar bulunuyordu. Firmayla iletişime geçerek kusurları bildirdim ve iyi niyet göstererek değişim talep ettim.

Ancak değişim kapsamında gönderilen ikinci ürün de kusurlu çıktı. İkinci ürünün kol kısmında sökük ve çıtçıtlarında yine belirgin hatalar vardı. Ürün 13 Ekim’de elime ulaşır ulaşmaz aynı gün iade için kargoya verdim ve 14 Ekim 2026 tarihinde firmaya teslim edildi.

İade kargo bilgileri:

* Kargo firması: MNG Kargo
* Firmanın verdiği iade kodu: 5917***51
* Kargo takip numarası: 225848010617
* Kargoya veriliş tarihi: 13.10.2026
* Firmaya teslim tarihi: 14.10.2026

Her iki üründeki kusurları fotoğraflarla birlikte firmaya ayrı ayrı bildirmeme rağmen yeniden değişim konusunda ısrarcı oldular. Ayrıca ikinci değişimde iade yapılamayacağını söylediler. Böyle bir uygulama hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirtmem üzerine iade talebimi sonradan kabul ettiler.

Firma tarafından verilen ödeme sözü ve tarih:

İade sürecinde firmayla WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, ödemenin ürünün kendilerine ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde yapılacağı açıkça bildirildi.

Kargo teslim tarihinin esas alınıp alınmayacağını sorduğumda firma bu tarihin baz alınacağını belirtti. Bunun üzerine en geç 27 Ekim’de ücret iadesinin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini sordum. Firma da yazılı olarak “Evet doğrudur” şeklinde cevap vererek bu tarihi açıkça onayladı.

Ayrıca iade işleminin sistemlerinde onaylandığı, sürecin sorunsuz ilerlediği ve tutarın kartıma mutlaka yansıtılacağı da tarafıma bildirildi.

Buna rağmen 27 Ekim tarihi geldiğinde ücret iadem yapılmadı.

Daha sonra 27 Ekim tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te bu kez iade bedelinin 14 iş günü içerisinde tamamlanacağı bildirildi. Daha önce açıkça onaylanan ödeme tarihinin geçmesinin ardından farklı bir süre bildirilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde ise tekrar WhatsApp’a yönlendirildim. Sürekli bekletiliyor, net bir açıklama ve ödeme alamıyorum.

İki kez kusurlu ürün gönderilmesi, iade sürecinde yaşatılan zorluklar, yazılı olarak teyit edilen ödeme tarihine uyulmaması ve sonrasında farklı süreler bildirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim:

Ödediğim 2.599 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde satın alma yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.

Ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, aksi halde tüm yazışmalarımı, kargo kayıtlarımı ve diğer belgelerimi delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Artık yeni bir süre verilmesini veya oyalayıcı cevaplar almayı değil, ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.