Ovenconcept.com Üzerinden Alınan Trençkot İçin Değişim Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Talebi

Ovenconcept.com üzerinden 12 Ekim tarihinde 2.792 TL ödeyerek kredi kartıyla bir trençkot satın aldım. Ürün büyük geldiği için TS1210101751 numaralı siparişim için değişim talep ettim ve belirtilen şekilde ürünü kargoya verdim. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Attığım her mesaja “size bilgi verilecektir” ve “dönüş sağlanacaktır” gibi oyalayıcı, içi boş cevaplar geliyor. WhatsApp hattına yönlendirildim, yazdığım mesajlar ya iletilmiyor gibi görünüyor ya da özellikle görmezden geliniyor, geri dönüş yapılmıyor. Instagram hesaplarında da diğer tüketicilerin mağdur olmamaları için yaşadıklarımı yorum olarak paylaştım, buna karşılık bundan rahatsız olduklarını söyleyip konuşmayı sonlandırdılar ve hesabımdan sayfaya erişimi engellediler.

Süreç bu kadar uzayınca değişimden vazgeçtiğimi, artık yasal hakkım olarak ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “kargonuz çıktı, değişim olarak kaydınız oluşturuldu” şeklinde bir cevap verdiler, fakat bana hiçbir kargo mesajı gelmedi, kargo takip numarası talep ettiğimde onu da paylaşmadılar. Bu şekilde iade talebimi sürüncemede bırakarak beni değişime zorlamaya çalıştıklarını ve yanlış bilgi verdiklerini düşünüyorum.

Ürünün değişimini artık istemiyorum, 2.792 TL tutarındaki ödemenin tamamının, yasal iade sürecine uygun şekilde, en kısa zamanda kredi kartıma geri yatırılmasını ve sürekli oyalayıcı, çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.