Ouno Service Mi Robot Vacuum-Mop P Arızası Ve Servisin Yetersiz İlgisi

4 Ekim 2023 tarihinde Trendyol'un kendi mağazasından 26200/00699074 seri numaralı Mi Robot Vacuum-Mop P model bir robot süpürge aldık. Cihaz iki hafta önce arızalandı, ansızın haritayı sıfırladı ve tekrar haritalandırmak istediğimizde cihaz 5-10 saniye çalışıp kendini kapattı. Bunun üzerine hâlâ garantisi devam ettiği için, 1 senelik garantisi daha olduğundan servise göndermeye karar verdik. Trendyol'da garanti servisinin ithalatçı firma olduğunu ve bilgilerinin kutunun üzerindeki bir çıkartmada yazılı olduğunu belirtmeleri üzerine, bilgilere ulaşıp 20 Aralık 2023 tarihinde Ouno Servis'e gönderdik. Arıza nedenini detaylı bir notla kendilerine ilettik; hatta videoya aldığımızı, WhatsApp veya e-mail yoluyla gönderebileceğimizi ekledik. Birkaç gün içinde sağladıkları dönüşte yazan arıza kaydında 'Sürekli takılma yaşayabileceği zeminlerde kullanılarak aşırı zorlanma ve ısınma sebebiyle anakartının yanması' ve çözüm olarak anakartın ücret karşılığında onarımı olduğunu belirtmişler. Ürünün uzun tüylü halı, kablo yumağı gibi olan zeminlerde zorlanmayacağından emin olunuz diye bir cümle kurulmuş. Bunun üzerine servisle iletişime geçip bunun mümkün olamayacağını belirttik. Evdeki en küçük birey 15 yaşında, küçük çocuk veya evcil hayvan yok, söylendiği gibi tüylü halı ve kablo yumakları yok, koltuk ve dolapların altı cihazın rahatlıkla girebileceği yükseklikte. Ürünü kullananlar bilir, haritalandırma sırasında giremeyeceği alanları kendisi zaten belirliyor. Diğerlerimiz çalışıyoruz. Gün içerisinde ev genellikle boş ve toplu oluyor, robot süpürge günde bir defa belirli odalarda çalışıyor. Standının bulunduğu alan da gayet rahat ve kimse robot süpürgeye çarpmıyor. Platformda gördüğüm kadarıyla aynı sorundan muzdarip çok sayıda kişi var, ilgilenilmemiş ve alakasız arızalara kullanıcı hatası denilmiş. Ürün bize ilk geldiğinden beri sorunluymuş ama biz normaldir diyerek servise başvurmadık. Mop ayarını iki defa kullanmak istedik, her iki seferinde de odayı tamamlamak yerine en başa sarıp sonrasında haritayı şaşırdı. Uygulamaya girdiğimizde 'Ağ bağlantısı zayıf' yazısıyla karşılaşıyorduk. Cihazın konumu modemin bulunduğu rafın hemen altında olduğu halde, sonra konumunu değiştirip tekrar haritalandırdık fakat aynı uyarıyı vermeye devam etti. Başından beri sorunlu olan cihazın nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlamıyoruz. Trendyol'un müşteri hizmetleri, onların bir şey yapamayacağını söyleyerek arkasında durmadılar. Bu şartlar dikkate alınarak incelenmesini rica ediyoruz.