Dreame Home L10s Robot Süpürge Arızası Ve Makul Olmayan Onarım Ücreti

Dreame Home L10s model robot süpürgeyi yaklaşık iki buçuk yıldır kullanıyorum. Kısa süre önce cihazın paspas pedlerinden biri dönmemeye başladı; bu pedin durması diğer pedin de çalışmasını durdurduğu için ürün paspaslama görevini yerine getiremez hâle geldi. Bunun üzerine cihazı yetkili servis olan Ouno Service’e gönderdim.

Servis, IST01-OU-8373866 numaralı servis kaydı kapsamında bana 18.570 TL tutarında bir onarım masrafı çıkardı. Oysa aynı ürünün sıfırı şu anda PttAVM’de yaklaşık 12.970 TL civarında satılırken, tamir ücretinin sıfır ürün fiyatından bile yüksek olması bana hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece haksız geliyor. Cihazı internet üzerinden bir ticaret sitesinden yaklaşık 10.000 TL civarında bir bedelle satın almıştım ve garanti süresi biteli bir yıl bile olmadan böyle ciddi bir arıza yaşamak ayrıca güvenimi zedeledi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması hem de talep edilen fahiş onarım bedeli etik kurallara ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Cihazımın arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya en azından makul ve cüzi bir ücretle tamir edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma adil ve makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.