Yeterli HGS Bakiyesi Olmasına Rağmen Ücret Tahsil Edilmediği İçin Haksız Ceza İptali Talebi

31.05.2026 tarihinde bir otoyol geçişimde HGS bakiyem yeterli olmasına rağmen geçiş ücretim tahsil edilmedi ve sonrasında tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir süreç yüzünden haksız cezaya maruz bırakıldım. İlgili geçişte normalde 1.310 TL geçiş ücreti ödemem gerekirken, tahsilat yapılmadığı için 5.240 TL ceza eklenerek toplam 6.550 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Borcu süresi içinde e-Devlet üzerinden ödemeye çalıştım; borç seçimi yaptığım anda “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı” şeklinde hata aldım ve ödeme gerçekleşmedi. Bu hata ekranlarının görüntüleri elimdedir. Firma ile yazışmalarımda da, ilgili dönem içinde borç sorgulaması yaptığım ve ödeme girişiminde bulunduğum kabul ediliyor; ancak kendi sistemlerindeki teknik sorunu araştırmak yerine, “başka müşteriler ödeme yapabildi” gerekçesiyle sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir cevap veriliyor.

Firma, 05.06.2026 ve 17.07.2026 tarihlerinde tarafıma SMS gönderildiğini iddia etse de bana sadece bir SMS ulaştı. Üstelik 17.07.2026 tarihli mesaj, ihlali geçişler için belirtilen 45 günlük sürenin dolmasından sonra gönderilmiş durumda. E-Devlet üzerinden bildirim yapılmış olması da, ödeme sırasında alınan teknik hata nedeniyle işlemin tamamlanamamasını ortadan kaldırmıyor.

Daha önce hiçbir ihlali geçişim olmamasına, HGS hesabımda yeterli bakiye bulunmasına ve sistemde açıkça görülen ödeme girişimime rağmen 5.240 TL tutarındaki cezanın iadesi talebim reddedildi. Otoyol AŞ’den, yaşanan teknik aksaklıkla ilgili hata kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, iddia edilen SMS’lerin hangi numaraya, hangi tarihte ve hangi teslimat durumuyla gönderildiğinin belgelenmesini ve tamamen sistemsel bir sorun nedeniyle tarafıma yansıtılan 5.240 TL’lik cezanın iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu yolu kullanacak diğer sürücülerin de, HGS bakiyelerinde para olsa bile geçiş tahsilatlarını mutlaka kontrol etmelerini ve ödeme sırasında aldıkları hata ekranlarının görüntülerini saklamalarını öneriyorum; aksi halde normalde 1.310 TL olan bir geçiş için 6.550 TL gibi haksız bir bedel ödemek zorunda kalabilirler.