Gebze İzmir Otoyolu Şikayeti

12 Ağustos’ta Gebze–İzmir otoyolunu kullandım, geçiş sırasında sistem “bakiye yetersiz” görünmüş ve çekim olmamış. Daha sonra hesabıma defalarca bakiye yüklememe ve yeterli bakiye bulunmasına rağmen bu geçişe ait tutar yine de çekilmemiş. Hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan doğrudan Kocaeli İcra Dairesi üzerinden icra takibi başlatılmış ve 25 Kasım tarihinde 1 adet ihlal geçişim için dosya numarası 362025250812070*** üzerinden toplam 10.600 TL tahsilat yapıldı. İlgili geçişe ait plakamı ve ödeme dekontunu da ayrıca ekledim.

Durumu sormak ve neden bilgilendirme yapılmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “Biz özel sektörüz, uyarmak, arayıp bilgi vermek, borcunuz var demek gibi bir zorunluluğumuz yok, direkt icra takibi başlatmaya hakkımız var” şeklinde son derece küstah ve umursamaz bir cevap verildi. Bir insanın bir kere yaptığı ihlal nedeniyle, hiçbir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarla icraya verilmesi ve bu paranın tahsil edilmesini hem hukuken hem vicdanen kabul edilebilir bulmuyorum.

Tek bir geçiş ihlali nedeniyle benden tahsil edilen 10.600 TL’nin iadesini, ayrıca bu tür durumlarda vatandaşların uyarılmasına yönelik bir sistem kurulmasını ve müşteri temsilcilerinin “uyarmak zorunda değiliz” gibi saygısız ifadeler kullanmaması için gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini ve benim gibi başka mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.