to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Ambalajlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Otosüpermarket üzerinden Honda Civic F5 model aracım için balata siparişi verdik. 30.09.2025 tarihinde teslim aldığım iki ürünün de ambalajı yırtık ve açıktı. Siparişi arkadaşım benim adıma verdiği için elimde sipariş veya fatura numarası bulunmuyor.
Yaşadığım sorun sonrası WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görselleri de paylaştım. Bana, kargoda yırtılmış olabileceği söylendi; ancak ürünlerin kendi orijinal kutusu dışında, sizin gönderdiğiniz kutuda hiçbir hasar yoktu. Ayrıca yurt dışından gelirken olmuş olabileceği gibi komik bir yanıt aldım. İki ürünün de aynı şekilde sorunlu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Toplamda 8.820 TL ödeme yaptım. Ürünlerin garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum fakat elimde belge veya fatura yok, ulaşabilirim. Amacım, başka kullanıcıların da bu tür sorunlarla karşılaşmaması için bilgilendirme yapmak ve mağduriyet yaşamalarını önlemek.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm ürünlerimizi depomuzdan çıkarken orijinal ambalajıyla, eksiksiz ve sağlam şekilde kargoya teslim ediyoruz. Depo kamera kayıtlarımızda da ürününüzün çıkış anında ambalajının sağlam olduğu görülmektedir. Görsellerinizi incelediğimizde kutudaki yırtıkların kargo sürecinde meydana gelmiş olabileceğini düşünüyoruz. Bu tür hasarlar taşıma sırasında kargo firmalarının uyguladığı basınç ve darbelere bağlı olarak ortaya çıkabiliyor. Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için sizi kesinlikle mağdur etmeyeceğiz. Bu doğrultuda, normalde değişim teklif edebilirdik ancak son kalan ürünleri sizin aldığınızı görüyoruz. Yeni ürünler ortalama 2-2.5 ay içerisinde gelecek. Eğer ürünleri iade etmek isterseniz, faturaları e-fatura olarak şirkete kesildiği için bize iade faturası keserek iade süreçlerini başlatabilirsiniz. İade etmek isterseniz detaylar için mesaj atarak bilgi alabilirsiniz. Ayrıca kargo firmasıyla gerekli görüşmeleri yaparak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreci takip ediyoruz. Önceliğimiz, yaptığınız alışverişin size sorunsuz ve güvenle ulaşmasıdır. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci en kısa sürede memnuniyetiniz doğrultusunda çözeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Otosupermarket.com Müşteri Hizmetleri
Ayrıca belirtmek isteriz ki kutuların açılması balataya zarar vermez. Gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz. Yine de iade etmek isterseniz destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.
