to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, İletişimsizlik Ve Güvensizlik Yaşadım
Fk Tuning Shop’tan Honda Civic aracım için ön ve arka tampon eki satın aldım. Ödemeyi WhatsApp üzerinden şahsi IBAN’a yaptım. Siparişim 12 gündür elime ulaşmadı ve sürekli “bugün kargoya verilecek, yarın gönderilecek” denilerek bekletildim. Son olarak ürünün geldiği söylendi fakat halen kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.
Defalarca hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmemesi, ilgisiz ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilenmesi beni mağdur etti. Ayrıca sipariş sonrası herhangi bir fatura, garanti veya sözleşme bilgisi de tarafıma iletilmedi.
Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaşmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Firma tarafıma bir takip numarası iletmiştir ancak ürün kargoya verilmemiş, ürünüm kargo takibe göre günlerdir aynı şekilde duruyor sistemde yalnızca varmış gibi gösterilmiştir. Müşteri bu şekilde yanıltılmakta ve mağdur edilmektedir. Bu durum hem güven sarsıcıdır hem de yasal açıdan sorun teşkil etmektedir. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Sayın Enes Bey Öncelikle Civic aracınız için sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve buna bağlı oluşan endişeleriniz adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizi bu süreçte başlangıçta memnun edememiş olmak bizim için de üzüntü verici olmuştur. Belirtmek isteriz ki; firmamız bünyesinde yapılan tüm işlemler yasal mevzuatlara uygun olarak yürütülmektedir. Bu doğrultuda siparişinize ait resmi faturanız eksiksiz şekilde kesilmiş ve size ulaştırılmıştır. Ürününüzün paketleme işlemleri tamamlanarak Aras Kargo firmasına fiziki teslimatı gerçekleştirilmiştir. Kargo firmalarının aktarma merkezlerindeki dönemsel yoğunluklar veya sistemsel barkod okuma gecikmeleri sebebiyle kargo hareketleri ekrana geç yansımış ve bu durum geçici bir yanlış anlaşılmaya sebebiyet vermiştir. Sizi yanıltmak veya mağdur etmek gibi bir niyetimiz asla olamaz. Yapılan son kontrollerimizde, söz konusu siparişinizin sizinde belirtiğiniz üzere size gelen SMS bilgilendirmesi ile birlikte Aras Kargo firması tarafından sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslim edildiği ve ürünün kullanımınızda olduğu görülmektedir. Sürecin başarıyla tamamlanmış olması bizleri mutlu etmiştir. Yaşanan bu operasyonel aksaklık adına sizden tekrar özür diler, ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sayfanız üzerinden şikayetinizi "Çözüldü" olarak güncelleyerek markamıza destek olmanızı rica eder, anlayışınız ve sabrınız için çok teşekkür ederiz.
