Fiyat Karışıklığı Ve Yıkanmamış Araç Teslimatı

2 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Ümitköy Otosay Citroen yetkili servisine, Citroen c3 aracımı şehir dışına çıkmadan önce, yıllık bakım zamanı tam gelmemiş olmasına rağmen güvenli olsun diye bakıma götürdüm. Servise gittiğimizde bizi bir danışmana yönlendirdiler ancak yaklaşık 10–15 dakika boyunca danışman yerinde olmadığı için beklemek zorunda kaldık. Sonrasında bakım için bir fiyat çıkarıldı, eşim bu tutara itiraz etti ama yine de aracı servise bıraktık.

Gün içinde servisten iki kez arandım. Bazı işlemlere onay vermiş olmamıza rağmen, onayınız yok, işlem yapamıyoruz denildi. Onay verdiğimi söylediğimde karışıklık olduğunu söyleyip özür diler gibi “pardon” dediler. Ardından tekrar arandım, bu kez balatalar için fiyat verdiler ve buna da onay verdim. Gün sonunda aracı teslim almaya kızım gitti.

Aracı teslim ederken başta söylenen tutarın üzerinde bir ücret alınmış. Sebep olarak da balata fiyatının başta eksik iletildiğini, bu yüzden tekrar bir yanlışlık olduğunu söylediler. Ertesi sabah arabanın yanına gittiğimde ise aracı yıkamadan, servise bıraktığım haliyle teslim ettiklerini gördüm. Yaklaşık 3 yıldır aracımın bakımlarını kendi yetkili servislerinde yaptırıyorum, ilk kez yıkanmadan, bu kadar özensizce teslim edildiğine şahit oldum. Otosay Ümitköy, benim için bu yıl tam bir hayal kırıklığı oldu; kimsenin kimseden haberi yok, süreçler karışık ve koordinasyonsuz ilerledi.

06 dgg 820 plakalı aracım için, bakım sırasında yaşanan bu iletişim ve fiyatlandırma hatalarının açıklanmasını, fazla alınan ücret varsa tarafıma iadesini, aracın teslim ve hizmet sürecindeki eksiklikler için özür dilenmesini ve benzer karışıklıkların bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.