Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Ve Şanzıman Sorunsuz İddiası Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

4 Ağustos 2026 tarihinde Kağıthane Otorapor şubesinde 2023 model Chery Omoda 5 aracım için özellikle hava yastıkları ve şanzıman kontrolü de olsun diye kapsamlı paket olan Luxury Basic ekspertiz paketini satın aldım. Raporu incelediğimde dyno test ve yol sürüşü yapılmadığı halde rapora “dyno test sorunsuz, şanzıman sorunsuz” şeklinde not düşüldüğünü daha sonra fark ettim. Ben de bu rapora güvenerek satıcı ile birlikte direkt notere gidip aracın satışını gerçekleştirdim ve aracı teslim aldım.

Aracı o ana kadar hiç kullanmamıştım. Kullanmak zorunda kaldığım ilk anda, özellikle yoğun trafikte şanzımanda hafif de olsa bir vuruntu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Kağıthane şubesindeki çalışanlarla durumu görüştüğümde yol testi yapmadıklarını, buna rağmen raporda şanzıman için sorunsuz ibaresi yer aldığını öğrendim. Yol testi yapılmayan bir araç için şanzıman sorunsuz, dyno test sorunsuz gibi ifadelerin nasıl yazılabildiğini kendilerine sorduğumda herhangi bir sorumluluk almadılar ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler.

Daha sonra Otorapor firmasının merkezini aradım ancak telefonla ulaşamadım. Tüm detaylarıyla durumu anlattığım bir şikayet mesajı gönderdim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendini köklü ve kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, hazırladığı rapora güvenilerek araç satın alan müşterisini tamamen görmezden gelmesini Otorapor’a yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Bu süreçte ekspertiz için ödediğim 16.000 TL, aracın satış bedeli olan 1.440.000 TL, noter masrafı olarak 6.650 TL, bagaj kapağındaki ezik için ödediğim 5.500 TL ve bagaj kapağı stop farının değişimi için ödediğim 5.500 TL olmak üzere ciddi bir maliyet altına girmiş bulunmaktayım. Ekspertiz raporundaki eksik ve gerçeği yansıtmayan tespitler nedeniyle bugün bu risk ve zararla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Otorapor’dan beklediğim; bu hatalı ekspertiz sürecinin ve yol testi yapılmayan bir araç için “sorunsuz” ibaresi yazılmasının sorumluluğunu üstlenmesi, aracın iadesi ile birlikte araç bedeli ve ödediğim tüm masrafların iadesi dahil olmak üzere oluşan zarar ziyanın tamamının karşılanmasıdır. Firmanın bu konuya duyarsız kalmayıp çözüm odaklı ve iyi niyetli bir yaklaşımla mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.