to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Sonrası Ortaya Çıkan Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
21.10.2025 Salı günü saat 11:30-12:00 civarında 2023 model Citroen Berlingo aracımızı Otorapor Esenyurt şubesinde ekspertize soktuk. Detaylı olduğu için özellikle önerilen 10.000 TL’lik paketi seçtik ve ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdik. Ekspertiz raporunu aldıktan sonra, aynı gün aracımızda marş sorunu ortaya çıktı ve araç çalışmadığı için çekiciyle tamirhaneye götürmek zorunda kaldık. Tamir masrafı ise 35.000 TL oldu.
Sorunu fark eder etmez Otorapor’u toplamda 4-5 kez telefonla aradım. Önce çalışanlarla görüştüm, yetkili yok dediler ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse geri dönmedi. Israrla tekrar aradığımda firma yetkilisine ulaştım, “Ustaya sorayım, döneceğim” dedi fakat yine kimse aramadı. Sonunda tekrar aradığımda ustanın bana verdiği cevap “Buraya teste aldığımızda çalışıyor muydu? Evet. O zaman bizim yapacak bir şeyimiz yok, isterseniz şikayet edin” şeklinde oldu. Ayrıca raporda marş sistemiyle ilgili bir sorun belirtildiğini söylediler fakat gösterin dediğimde gösteremediler.
Bu süreçte hem ödediğim 10.000 TL’lik ekspertiz ücretim boşa gitti, hem de aracımda çıkan ciddi arıza nedeniyle mağdur oldum. Eşime dostuma kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir deneyim yaşadım, çok pişmanım. Otorapor’dan, ödediğim ücretin iadesini ve ustadan bizzat bir özür talep ediyorum.
Gelişme
2025 Ekim ayının son haftasında İstanbul Esenyurt Otorapor şubesine araç ekspertizi için gittim ve bu işlem için tam olarak 10.000 TL ödeme yaptım. Aracın kontrolü sırasında özellikle marş kısmında sorun yaşadığımı belirttim, o gün bile marşta problem vardı. Buna rağmen raporda marş kısmı “iyi/sorunsuz” gibi ifadelerle yazıldı ve herhangi bir ciddi arıza olmadığı belirtilerek rapor verildi.
Ekspertizden sonra marş arızası net şekilde ortaya çıktı ve araçla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sonuç olarak marş arızası ve bağlantılı sorunları gidermek için toplamda 30.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Yani ekspertize güvenerek aldığım araçta, ekspertizin tespit etmesi gereken bir sorun yüzünden büyük bir maddi zararla baş başa kaldım.
Durumu Otorapor’a ilettiğimde ise “Neymiş, orada çalışıyormuş” gibi son derece umursamaz ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Şikayetvar üzerinden de kayıt açmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen elim boş kaldım ve zararı tamamen ben karşılamış oldum.
Ekspertiz hizmetine güvenerek ödediğim 10.000 TL’nin ve marş arızası nedeniyle yaptığım 30.000 TL’lik masrafın karşılanmasını, en azından ekspertiz ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra paramı kesinlikle helal etmiyorum, bir daha asla Otorapor’a gitmeyi veya tavsiye etmeyi düşünmüyorum, aksine eşimi dostumu da özellikle bu konuda uyaracağım. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Burada da yazmıyor
Selamlar Talip Bey, Ekspertiz hizmeti aldığınız aracın firma sınırlarımıza girişinde ve çıkışında eğer marş sorunu olsaydı araç zaten çalışmayacaktı. Bu sebeple şikayetinize maalesef yardımcı olamayacağımızı bildiririz. Diğer tespit edilen sorunlu noktalar ise aşağıda belirtilmiştir. MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Triger Kayışı-Zinciri Ses Durumu Km ve Yaş Sebebiyle Servis Müdahalesi Gerekli Yakıt Sistemi ve Sızdırmazlık Enjektörler bakım tavsiye edilir (Orta) Motorda Vuruntulu Çalışma Mevcut mu? Evet Araca Acil Servis Bakımı Gerekli mi? . (Evet) Conta Kaçak Testi Yapıldı mı? conta kaçak testi satın alınmıştır ve yapılmıştır. ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Motor Karteri Yağ Sızdırmazlığı Yağ Kaçağı Mevcut Şanzıman ve Diferansiyel Yağ Sızdırmazlığı Yağ Kaçağı Mevcut Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Evet Direksiyon Kutusu Yağ Sızdırmazlığı Boşluk Mevcut Lastiklerin Genel Durumu Kötü KAPORTA - BOYA EKSPERTİZ VE CHECK-UP Araç genelinde ezik Çizik mevcuttur arka havuz içi boyalı arka panel boyalı arka bagaj kapağı iç kasa ezik işlemli Tavanda Göçük Mevcut mu? Evet Araçta Noktasal Ezik-Çizik Mevcut mu? Fotoğraf Evet,Tavan Dahil Ezik ve Çizikler Mevcuttur Arka Havuz İçi Boyalı Arka Bagaj İç kasa işlemli (Ezik Mevcut) Araca Kirli Halde mi Ekspertiz Yapıldı? Evet Araca müşteri bilgisinde yoğun kirli bakıldı mikron boya kuru çekiç düzeltme ezik çizik kontrolleri yeterli değildir. Araç Genelinde Kuş Pisliği ve Boya Bozulmaları Mevcut mu? Evet GENEL KONDİSYON / DIŞ EKSPERTİZ VE CHECK-UP Araçta Ezik-Çizik-Göçük Mevcut mu? Evet Sol Ön Lastik Diş Derinliği (mm) Kötü Sol Arka Lastik Diş Derinliği Kötü Sağ Arka Lastik Yılı Kötü Sağ Arka Lastik Derinliği Kötü Sağ Ön Lastik Derinliği Kötü Avadanlık ve Stepne Yedek lastik bulunmuyor (Yok)
