Kasko Kapsamlı Cam Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Kaba İletişim

Audi Otokur Sakarya servisine, seyir halindeyken bir tırdan gelen taş sonucu aracımın ön camı kırıldığı için başvurdum. Cam değişiminin kasko kapsamında, ana sigorta tarafından açılan 277736 numaralı dosya kapsamında yapılacağı bilgisiyle aracı servise bıraktım.

Ancak servis, sigorta şirketinin ödediği tutarı yeterli bulmayıp benden ayrıca 1.350 TL + KDV ek ücret talep etti. Kaskodan karşılanması gereken bir işlem için benden fazladan ücret istenmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Konu hakkında telefonda görüşmek istediğimizde ise görüştüğüm beyefendinin ses tonu ve hitap tarzı son derece saygıdan uzaktı ve Audi markasına, yetkili servis anlayışına kesinlikle yakışmadı. Yaşadığım bu üslup sorunu mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben, cam değişimi işleminin tamamen kasko kapsamında, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu süreçteki kaba, saygısız iletişimle ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.