to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Tekrarlanan Ayıplı Onarım Ve Göz Ardı Edilen Karter Kapak Terlemesi
2024 model, 2025 trafiğe çıkışlı Ford Focus 1.5 Ecoblue aracımı kaza sonrası onarım için 26.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Ford Otokoç yetkili servisine teslim ettim. Araç onarım gördükten sonra 04.08.2026 tarihinde teslim aldım ancak araç bana ayıplı şekilde teslim edildi.
Bunun üzerine aracı 05.08.2026 tarihinde tekrar aynı servise bıraktım ve yaklaşık 10.08.2026 tarihinde yeniden teslim aldım. Ne yazık ki ikinci teslimde de araçtaki ayıplı durumlar giderilmemişti, yine hatalı ve özensiz bir onarımla karşılaştım.
Bu durum içime sinmediği için aracı 09.09.2026 tarihinde Balıkesir Bandırma Muslubaşlar Ford yetkili servisine inceleme için götürdüm. 10.09.2026 tarihinde yapılan inceleme sonrasında bana, aracın şasi başlarında boya izleri olduğu, sağ şaside yamukluk bulunduğu, şaside çatlak izleri görüldüğü, ön kaputun değişmiş ve ikinci kez boyanmış olmasına rağmen kaput uç kısmında boya atması olduğu bilgisi verildi. Ayrıca farların tam olarak yuvasına oturtulmadığı, plastik parçalarla tutturulduğu, tampon, sol çamurluk ve farların vidalarının tam sıkılmadığı da tarafıma iletildi. Bu ayıplı onarımlara ilişkin tüm tespitleri fotoğraflarla kayıt altına aldım.
Bunlara ek olarak, aracı ilk aldığım dönemde ekspertiz tarafından karter kapağı bölgesinde terleme olduğu bana bildirildi. Aracı birkaç kilometre kullandıktan sonra, henüz 15.000 km dolmadan yaptırdığım ilk bakım için aracı yetkili servise götürdüğümde bu durumu servise açıkça ilettim. Buna rağmen “herhangi bir sorun yok” denilerek şikayetim servis tarafından geçiştirildi ve bu durumun servis kayıtlarında da yer aldığını biliyorum. Daha sonra Bandırma Muslubaşlar Ford yetkili servisinde bu konuyu tekrar gündeme getirdiğimde, bu terleme durumunun aslında ciddi olduğu, aracın garanti dışına çıkması halinde onarım maliyetinin yaklaşık 100.000 TL’yi bulabileceği ve bu işlemin garanti süresi dolmadan garanti kapsamında yaptırılması gerektiği bilgisi verildi.
Sıfıra yakın, yeni bir aracın yetkili serviste bu derece özensiz ve ayıplı bir onarıma maruz kalması, şasi ve kaput gibi kritik parçalarda boya, yamukluk ve çatlak bulguları olması, ayrıca karter kapağı bölgesindeki terleme şikayetimin zamanında ciddiye alınmaması beni hem güvenlik açısından hem de aracın ikinci el değeri açısından ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Ford ve ilgili yetkili servislerden, ayıplı onarım nedeniyle araçta oluşan değer kaybımın ve bu süreçte ödediğim bedellerin iade edilmesini, gerekli görülmesi halinde aracın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca karter kapağı bölgesindeki terleme dahil olmak üzere tüm mekanik ve gövdesel sorunların, aracın güvenlik ve yapısal bütünlüğünü tam olarak sağlayacak şekilde, standarda uygun ve kusursuz bir biçimde, garanti kapsamında giderilmesini istiyorum.
Merhaba Bahadır Bey, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1795839-Z6J7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yapılan işlemlerin hiçbir şekilde arkasında durmayacağınızı açık açık telefonda söylediniz ben bu arabayı yetkili serviste yaptırmamın nedeni nedir adı üzerinde yetkili servis işlemler orijinali ile olsun sorunsuz onarılsın diyor yaptırdım ama sorun yaşamaktan illallah geldi Ford Otosan hiçbir şekilde yapılan bu alçakça onarımın arkasında durmamış ve onarım yapılmasından geri adım atmıştır Ford Otosan pişmanlıktır
