Yarım Saat Bekletilen Müşteriye Fiyat Verilmemesi Ve Saygısız Üslup

Cumartesi günü Otokoç Kayseri şubesine aracımızı değerlendirmek ve fiyat almak için gittik. S******* Bey, önce aracımızı değerlendirebileceklerini söyleyip fotoğraflarını çekmemizi ve verdiği telefon numarasına iletmemizi istedi. Biz de istenildiği şekilde aracın fotoğraflarını çekip kendisine gönderdik.

Fotoğrafları göndermemize rağmen 25 dakika geçti sonrasında bize herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar kendisini çağırarak durumu izah ettim. Fiyat öğrenmek istediğimizi söylediğimizde, kendisinin satış danışmanı olduğunu, ikinci el bir araç satın almak isterlerse yardımcı olabileceğini, fiyatı satın alma biriminin verebileceğini söyledi. Biz “o zaman bize bir fiyat çıkarın” dediğimizde ise herhangi bir yönlendirme dahi yapmadı. Eğer sıfır araç almak istiyorsak o danışanın fiyat vermesi gerektiğini, aksi halde müşterilerin ona gelmesi gerektiğini belirtti.

Durumu anladığımızı ancak buna rağmen en azından bir fiyat çıkarılmasını, yarım saattir beklediğimizi belirterek rica ettik. Ancak yardımcı olunmadığı gibi "Kendiniz telefonunuzdan çıkarabilirsiniz" gibi tuhaf ve adeta başından savan bir üslupla karşılaştık.

Şirket içi iş dağılımını anlıyor olmakla birlikte burada aklımıza takılan birinci konu, madem böyle bir süreç işliyor ise en başta neden bize boş yere fotoğraf çektirilip yarım saatimizin alınmış olmasıdır. Yanlış anlaşılma olmuş olabilir ancak o noktada da İkinci konu ise sergilenen ilgisizlik ve üslubun kaynağıdır. Vaktimiz kısıtlı olduğu için münakaşaya girmek istemedik, “tamam” deyip plazadan ayrıldık.

Aceleci olmamıza rağmen yaklaşık yarım saatimizi boşuna harcamış olduk. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmeyen, yönlendirme yapılmayan ve zaman kaybına yol açan bu tutumdan dolayı mağduriyet yaşadım. Otokoç Kayseri şubesinin müşterilerine karşı tutumunu gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.