to read complaints and reviews, or file yours.Ford Denizli Otokoç Şubesinde Yanıltıcı Ekspertiz ve Geri Ödenmeyen Kapora
08.01.2026 tarihinde İzmir’den, Denizli Otokoç şubesinde satılan Ford Focus ilanı için şubedeki yetkili h*** Bey ile görüştük. Telefonda ve ilanda, araçta ilanda yazılanlar dışında herhangi bir sorun olmadığını, ekspertiz raporunun da yeterli ve güvenilir olduğunu belirtti. Bu beyana ve paylaşılan ekspertiz raporuna güvenerek İzmir’den Denizli’ye gittik.
Aracı yerinde gördüğümüzde şubeden verilen ekspertiz raporunun oldukça yüzeysel olduğunu fark ettik. Bunun üzerine, “Aracı dışarıda bağımsız bir ekspertize götürelim, sizin belirttikleriniz dışında bir sorun yoksa ekspertiz ücretini biz öder, notere geçeriz; eğer farklı bir sorun çıkarsa ücreti ödemeyiz ve aracı almaktan vazgeçeriz” şeklinde açıkça ifade ettik ve bu şartı da kendileri kabul etti.
Bağımsız ekspertiz sonucunda karşımıza çıkan rapor adeta kötü düzeydeydi; şubenin verdiği rapor ile yeni rapor arasında büyük farklar ve ciddi sorunlar olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen, şubede “Siz ekspertiz ücretini ödeyin, ofise geçelim, sizi mağdur etmeyeceğiz” denildi. Fakat ofise geçtiğimizde hem 1.000 TL kaporamızın hem de 13.500 TL’lik ekspertiz ücretimizi aldılar, herhangi bir ödeme veya çözüm sunmadılar. Üstelik tavırları da son derece saygısızdı.
Hem maddi olarak toplam 14.500 TL zarara uğratılmam hem de verilen sözlerin tutulmaması ve saygısız üslup nedeniyle Denizli Otokoç şubesinden ve özellikle bizimle ilgilenen yetkili h*** Bey’den şikayetçiyim. Kapora ve ekspertiz ücretimizin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sevgi Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1156428-B1G9 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
