to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Anlaşma İhlali Ve Gizli Hasar Nedeniyle Ekspertiz Ücreti Ve Kapora İadesi Talebi
Sahibinden.com’daki 1291520213 numaralı ilandan gördüğümüz Ford Focus 1.5 TDCi Trend X otomatik aracı satın almak için İzmir’den Denizli’ye, Turkuaz Denizli Otokoç 2. El şubesine geldik. Aracı almadan önce H****** Bey ile yaptığımız görüşmede, ekspertizden bizim söylediğimizin dışında bir sorun çıkması halinde ekspertiz ücretini ödemeyeceğimiz, yeniden konuşacağımız konusunda sözlü olarak mutabık kaldık. Bu araca istinaden de 1.000 TL kapora ödemesi yaptık.
Bugün aracı Pilot Garaj’da kendi imkanlarımızla ekspertize soktuk. Otokoç’un bizimle paylaştığı ekspertiz bilgisinin aksine, araçta kaput sök tak ve sağ arka kapıda boya olduğu ortaya çıktı. Ufak tefek noktalara takılmamıza rağmen, bu tür önemli gövde işlemlerinin tarafımıza baştan net ve şeffaf olarak söylenmemesi bizi son derece rahatsız etti ve güvenimizi sarstı.
Tüm bunlara rağmen ekspertiz ücretini ödemek zorunda kaldık ve sonrasında hem 13.500 TL’lik ekspertiz bedelinin hem de 1.000 TL kaporamızın iadesi için talepte bulunduk ancak olumlu bir dönüş alamadık. Kurumsal bir firma olarak Otokoç’tan beklediğimiz şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşımı göremediğimiz için Turkuaz Denizli Otokoç şubesinin bu tutumundan şikayetçiyiz.
İzmir’den size güvenerek gelip kendi cebimizden ekspertiz yaptırmamıza rağmen, verilen sözlerin tutulmaması ve hasar bilgisinin tam paylaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. 13.500 TL ekspertiz ücretimizin ve 1.000 TL kaporamızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sevgi Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1156428-B1G9 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bize sözlü olarak öyle güven verildi ki Denizli belediye başkanlığı yapmış bir dönem bakanlık yapmış Nihat ZEYBEKÇİ'NIN Otokoç bünyesinde Turkuaz otomotivin sahibi olduğu ve kızının şu anda firmanın genel müdürlüğünü yaptığı asla mağduriyet yaşamayacağımız söylendi bir bakanın adı karıştırılarak yıllarca emek vererek biriktirdiğimiz araba alma hayalimizin bizim için değerli olan önemli bir kısmını yol ücreti konaklama Exper ücreti kapora bedeli olarak harcadık zarar gören tek taraf olduk sayın eski bakanımızın ve kızının ismini kullanarak zarar gördük bu durumdan şikayetçiyiz
İlana baktığımızda Exper raporunu işimize yaramayacağını düşünerek bizden sonra gelecek olanların mağdur olmaması için onlarda bıraktık başkalarının mağdur olmaması için lütfen ilanınızı güncelleyin
Kendi experimizi pilot garajdan yaptıktan sonra onların bize gösterdiği Exper'in dışında kaportada ekstra kaputun sök tak olduğunu ve arka sağ kapıda boya olduğunu gördük Malın ayıplı olduğunu söylememize rağmen biz kaporta eksperinin arkasındayız deniliyor kaputun sök tak ve sağ arka kapının boyalı olması kaporta değilmiş gibi dalga geçiliyor Mekanik olarak klima borularının değişmesi gerektiği gibi konuları gündeme bile getirmiyoruz Otokoç mu asla kurumsallıktan uzak neden ekspertiz yaptınız diye dövmedikleri kaldı hakkımızı helal etmiyoruz
