to read complaints and reviews, or file yours.Otokocikinciel.com Ekspertiz Raporu Hatalı, Masraflarım Karşılanmadı
25 Ekim 2025'de Otokoç İkinci El Denizli şubesinden Renault Clio marka araç satın aldım. Şirketin gönderdiği ekspertiz raporunda aracın değişensiz, boyasız ve tramersiz olduğu bilgisi verildi. Ancak aracı bağımsız bir ekspere götürdüğümde, ön camın yan sanayi parça ile değiştirildiğini, çamurlukta göçük giderme ve onarım yapıldığını, marşbiyelde hasar olduğunu ve motor aksamında çeşitli problemler bulunduğunu öğrendim.
Yaşadığım bu durum üzerine Otokoç İkinci El Denizli şubesinin müdürü m*** Bey ve müşteri temsilcisi a*** Bey ile görüştüm. Ancak bir çözüm sunulmadı, ekspertiz ücretim ve diğer yaptığım masraflar tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte ekspertiz ücreti olarak 5.800₺, şehirler arası otobüs gidiş dönüş 870₺ ve şehir içi ulaşım için 200₺ olmak üzere toplam 6.870₺ masraf yaptım. Müşteri numaram: 2517748***.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tüm masraflarımın iadesini, firma tarafından özür dilenmesini ve ilgili personelin hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Alp E., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1049745-W0Y6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç Genel Müdürlüğü ve müşteri temsilcisi F** Hanıma ilgi alaka ve katkılarından dolayı teşekkür ederim. Ücret iadesi gerçekleştirildi
