to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Fiat Egea Cross’da Mazot Sızıntısı Sonrası Motor Arızası Ve Yetkili Servis İhmali
Fiat Egea Cross aracımı sıfır olarak satın aldım ve araç henüz 1 yaşında bile değil. Buna rağmen motor kaputundan bir süre önce mazot kokusu gelmeye başladı. Kaputu açıp kontrol ettiğimizde mazot pompasından mazot aktığını gördük. Bunun üzerine 27.06.2026 tarihinde aracı Adana Otokoç Fiat yetkili servisine götürdük, mazot pompasının filtresinin değiştirildiği ve işlemin garanti kapsamında yapıldığı tarafımıza iletildi.
Ancak işlemden sadece bir gün sonra, 28.06.2026 tarihinde saat 02:00 sularında araç “motoru kontrol ettirin” uyarısı verdi, motordan ses gelmeye başladı ve araç yolda durdu, bir daha da çalışmadı. Yani yetkili servise götürdükten sonra sorun çözülmediği gibi, araç bu kadar yeni olmasına rağmen tamamen kullanılamaz hale geldi.
Adana Otokoç Fiat servisinde araç her işlem gördüğünde, bir önceki sorundan daha büyük problemler yaşamaya başladık. Serviste işlerin ehli, tecrübeli ustalar yerine çok genç ve tecrübesiz kişilere işlem yaptırıldığını, bu nedenle aracın güvenilirliğinin kalmadığını düşünüyorum.
Sıfır alınmış ve henüz 1 yaşında bile olmayan bir araçta bu tür ciddi arızaların yaşanması ve yetkili servisten güven verici bir çözüm alamamamız nedeniyle, aracımın kalıcı ve sorunsuz bir çözüme kavuşturulmasını, mümkünse araç değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün araçta silindir kapağı revizyon işlemi yapılacağı söylenildi. Sıfır aracım resmen mahfedildi. Değişim istiyorum bu ayıplı aracı kabul etmiyorum. Yakıt pompası mazot kaçağı bir gün sonra motor sorunu aracımın değişmesi için patlaması mı gerekiyor.
Kendim oluşturduğum kullanıcı kaynaklı bir sorun olsa susup oturacağım fakat o kadar titizlikle kullandığım aracın mekanik fabrikasyon hataları yüzünden bu hale gelmesi benim Fiat firmasına olan tüm güvenimi yıktı. Aracın motoruyla oynanıyor ve benim daha 1 yaşında olmayan aracımın değeri düşüyor. Muhatap olabileceğim hiçbir yetkili yok. Mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm hukuki yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Bu 5 yıl garanti nerede? Satış sonrası kaliteli hizmet anlayışı müşteri memnuniyeti nerede? Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın DUYGU A., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1576335-H0W6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
