to read complaints and reviews, or file yours.Servis Randevu Gecikmesi Ve Haksız Hasar İddiası
02.10.2024 tarihinde 34. 587 plakalı aracımızın motor suyunun azaldığını fark ederek servisten Otokoç servisten kontrol randevusu talep ettim. 14.10.2024 tarihinden önce randevu olmadığı servis tarafından iletildi. Bunun üzerine motor suyu azalmasının araca zarar vereceğini düşünerek 444 22 55 numaralı hatta Fiat genel merkezi arayarak durumun acil olduğunu 12 günlük randevu bekleme sırasında aracın başına gelebilecek sorunlarda mesul olmadığımı ilettim. Müşteri Temsilcisi durumu servisle görüşüp 10.10.2024 tarihine randevu ayarlayabildiklerini iletti. Servis randevu sürecine kadar geçen sürede oluşabilecek sıkıntılardan mesul olmadığımı ileterek görüşmeyi sonlandırdık. 03.10.2024 günü saat 21:15 sularında FSM Köprüsü Avrupa-Asya yönünde yoğun araç trafiğinde seyrederken önümdeki aracın aniden durması sebebiyle fren yapmama rağmen arkadan çarpmak durumunda kaldım. Öndeki araç sürücüsü Hanımefendi ve ben araçlardan indiğimizde araçlarda herhangi bir hasar olmadığını gördük. Özellikle çarptığım araçta çizik dahi olmadığı için seyrine devam etti. Bu sebepten Fotoğraf çekme ya da Tutanak tutma şansım olmadı. Aracı müsait olan ilk anda kontrol ettiğimde ön aksamda çizik- boya kalkması- yamulma olmadığını sadece alt panjur plastiğinin kırıldığını gördüm. 05.10.2024 günü (kazadan sonra yaklaşık 700 km yol yaptıktan sonra) aracın hararet yaptığını gördüm. Aracı emniyet şeridine çektim 4442255 numarasından yol yardım talep ettim. Araç gönderilen çekici ile oska yetkili servise gönderildi. 07.10.2024 tarihinde servisi arayıp araçtaki durumu ve teslim süresini öğrenmek istediğimde tarafıma aracın hararet yapma sebebinin yaptığım kazaya bağlı olduğunu ilettiler. Kaza sonrası aracın önünde hasar olmadığını bu sebepten olamayacağını iletmeme rağmen kazaya bağlı olduğu konusunda ısrar ettiler. Aracın içten hasar aldığını Radyatör ve Fan motorunda hasar olduğunu belirttiler. Hasarın garanti kapsamı dışında olduğunu Kasko ya da Nakit ödeme yöntemiyle giderilebileceğini ilettiler.
Gelişme
Kasko yönetimi ile süreci iletmek adına 08.10.2024 tarihinde [email protected] adresine gönderdik. 10.10.2024 tarihinde evraklara ilave evrak istediler. İstedikleri evrakları da gönderdik. Sonrasında 17.10.2024 tarihinde sigorta firmasından gelen eksperin dosyayı araştırmaya götüreceğini ilettiğini bildirdiler. Anladığım kadarıyla Eksper hasarın kazadan olmadığını düşündüğü için araştırma gereği duydu. Tarafıma tutanak ya da fotoğraf olmadığı için araştırma yapacağını ilettiler. Aracımız 13 gündür serviste ve onarım işlemi yapılmıyor. Konu hakkında desteğinizi rica ederiz.
Sayın Suat Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-645618-M7Y3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet Dün bir arkadaşınız döndü. Fiat Otokoç'a ait ama Fiat'ın servisinden biz sorumlu değiliz dedi. Resmen arabayı satar sonrası sizi ve servisi ilgilendirir dedi. Siz Otokoç olarak alt şirketinizin altındaki servisle alakanız olmadığını düşünüyorsunuz. Bu politikanızı gözden geçirmelisiniz.
