to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Koşulsuz İade Denilerek Araç Satıp Kabul Etmeme
12.02.2024 tarihinde İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesindeki Otokoç'tan 34 ** plakalı BMW X1 model bir araç satın aldım. Araç satın alınırken herhangi bir kusuru olmadığı belirtildi. Araç satın alındıktan sonra eksper tarafından ancak yerinden hareket ettirilebileceği ifade edildi. Test sürüşü yapmadan satın almak zorunda kaldım. Noter işlemi sonrasında araç için bakım hediyesi verileceği ve teslimattan önce bu bakımların yapılacağı söylendi. Ertesi gün aracın anahtarının kapıları kilitlemediğini fark ettim ve aracın BMW servisine teslim edildiğini, aynı zamanda bakımının yapıldığı belirtildi.
13.02.2024 tarihinde saat 11.00'de servise giden araç, saat 17.40'ta teslim edildi. Bu süre zarfında aracın hangi sorunlarla karşılaştığı hakkında bilgi verilmedi. Bunun üzerine BMW servisine giderek yetkililerle görüştüm. Aracın bakımının yapılmadığı, kumanda arızasıyla ilgilendiklerini ancak sorunu bulamadıklarını öğrendim. Bu esnada, satış danışmanının tavrı nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Kayseri'den araç almaya gelmiş olmamız ve yaşadığımız maddi manevi kayıplar göz ardı edildi.
16.02.2024 saat 15.00'da park etme esnasında 'şanzımanı kontrol ettirin' uyarısı aldım. Aracı kullanmaya başlamadan bu uyarı ve alım sürecindeki şüpheli durumlar nedeniyle araca güvenim kalmadı.
17.02.2024 saat 10.00'da İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesindeki satış danışmanı E**** Bey'e aracı iade etmek istediğimi ilettim. Ancak gün boyunca telefonlara cevap verilmedi ve mesai bitiminde işlemin pazartesiye kaldığı söylendi. Pazartesi günü saat 15.56'da aracın 1.000 km yaptığı ve iade hakkının 500 km'den sonra geçerli olmadığı belirtildi.
Kayseri'de ikamet etmekteyim ve Kayseri - İstanbul arası 700 km olduğu için, 500 km sonrası iadeyi kabul etmeyerek sorumluluktan kaçıp beni mağdur ettiler.
Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini, aracın belirtildiği gibi koşulsuz şartsız iade alınmasını, yasal hakkımı kullanarak 1 hafta içinde iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Otokoç garantisi ve güvencesi dedikleri şeyin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
16 Şubat 2024, Cumartesi günü Ankara Otokoç Ford şubesine iade etmek için bıraktığım arabayla ilgili 1 hafta geçmesine rağmen en ufak açıklayıcı ya da çözüme kavuşturmaya yönelik adım atılmadığı ile beraber. Geri dönüşlerde her bir ayrı kişiye sorunu tekrar anlatıp biz size konuyla ilgili geri döneceğiz den başka bir bildirim gelmemiştir. Araçta ekranda çıkan uyarının Otokoç tarafından da görülmediği tarafımıza beyan edildiği halde hala arabanın neden iade alınamayacağı gerek kendilerinin belirtiği koşulsuz sartsız ve ya 1 hafta içinde tüketici yasaları gereği iadenin neden olamayacağını, Otokoç un bu duruma çözüm getirmek yerine sadece müşteriyi mağdur etmek istediği bir hamle olarak düşünüyorum. Gerek arabanın 1 haftadır Otokoç ta yatması, gerek benim bu süre zarfında araba kiralamam mağduriyetimi daha da katlanıyor. Kabul etmemem sebebi olan 500 km sınırı İstanbul Çekmeköy'den ikamet adresim olan Kayseri'ye gidişte zaten 700 km oluyor. Arabayı iade etmek için Ankara da bulunan Otokoç a bırakmak toplamı 1100 km. Bu durumda arabanın keyfe kullanılmadığı anlaşılmaktadır sanırım. Bu şart, akla ve mantığa aykırıdır. Otokoç un arabayı iade almasını tarafıma paramın eksiksiz iadesini talep ederim
Sayın İbrahim B., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-389587-W8H9 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
16 Şubat 2024, Cumartesi günü Ankara Otokoç Ford şubesine iade etmek için bıraktığım arabayla ilgili 1 hafta geçmesine rağmen en ufak açıklayıcı ya da çözüme kavuşturmaya yönelik adım atılmadığı ile beraber. Geri dönüşlerde her bir ayrı kişiye sorunu tekrar anlatıp biz size konuyla ilgili geri döneceğiz den başka bir bildirim gelmemiştir. Araçta ekranda çıkan uyarının Otokoç tarafından da görülmediği tarafımıza beyan edildiği halde hala arabanın neden iade alınamayacağı gerek kendilerinin belirtiği koşulsuz sartsız ve ya 1 hafta içinde tüketici yasaları gereği iadenin neden olamayacağını, otokoçun bu duruma çözüm getirmek yerine sadece müşteriyi mağdur etmek istediği bir hamle olarak düşünüyorum. Gerek arabanın 1 haftadır otokoçta yatması, gerek benim bu süre zarfında araba kiralamam mağduriyetimi daha da katlanıyor. Kabul etmemem sebebi olan 500 km sınırı İstanbul Çekmeköy'den ikamet adresim olan Kayseri'ye gidişte zaten 700 km oluyor. Arabayı iade etmek için Ankara da bulunan otokoça bırakmak toplamı 1100 km. Bu durumda arabanın keyfe kullanılmadığı anlaşılmaktadır sanırım. Bu şart, akla ve mantığa aykırıdır. Otokoçun arabayı iade almasını tarafıma paramın eksiksiz iadesini talep ederim.
