to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Açıklamasız Faturalara ve İtirazlarımızın Dikkate Alınmamasına Tepki
Firmamız Ebt Organizasyon Teknoloji ve İnsan Kaynakları Ltd. Şti. olarak Avis Otokoç'tan kurumsal filo kiralama kapsamında 14 adet Renault Clio marka araç kiraladık. Yaklaşık 6 ay önce, araçlarımızdan biri sürücüsü E5 otobanında seyir halindeyken hararet ışığı yaktı. Sürücü, aracı uygun bir noktaya çekebilmek için yaklaşık 4 km daha yol almak zorunda kaldı ve ardından güvenli bir yere park ederek yol yardımını aradı, kurumsal süreçleri başlattı.
Bu olaydan dolayı Avis tarafından tarafımıza yaklaşık 400.000 TL tutarında onarım bedeli faturası kesildi. Benzer şekilde, başka bir aracımızda da motor arızası meydana geldi ve araç perte çıktı. Bu olaydan birkaç ay sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 180.000 TL tutarında bir fatura daha kesildi ve dbs sistemi üzerinden tahsilat gerçekleştirildi.
Her iki olayda da kullanıcı hatası olduğu iddia edildi, fakat bize herhangi bir servis raporu veya teknik belge sunulmadı. Yazılı ve sözlü olarak defalarca itiraz etmemize rağmen olumsuz yanıt aldık. Sonuç olarak, tüm araçlarımızı iade ederek Avis ile olan ticari ilişkimizi sonlandırmak zorunda kaldık.
Faturaların herhangi bir teknik açıklama veya servis raporu olmadan kesilmesini ve itirazlarımızın dikkate alınmamasını kabul etmiyoruz. Tarafımıza kesilen toplam 580.000 TL’lik faturaların iptal edilmesini talep ediyoruz.
Sayın Ege buyuktaşkın Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-948982-T5R0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
