to read complaints and reviews, or file yours.Maserati Otokoç Antalya Servis Mağduriyeti
28 Şubat 2024 tarihinde Otokoç Antalya'dan sıfır kilometre olarak satın aldığım Maserati Ghibli GT aracımı, 14/09/2024 tarihinde ön fren balatalarındaki ötme sesi şikayetiyle servise götürdüm. 21/09/2024'te fren balatalarının içten çatladığı, fren disklerini deforme ettiğini, sesin bundan kaynaklandığı bilgisini aldım. Ancak sebebin ısınan balataların ani soğumasından kaynaklandığı, bunun da garanti kapsamı dışında olduğu, 100 bin TL kadar bir masrafı olduğu, kararı da arabayı aldığım ve yetkili servis olan Otokoç değil, üretici İtalya'daki fabrikanın verdiği bilgisi tarafıma belirtilerek mağdur edildim.
Bir kullanıcı olarak, ben nasıl balata çatlatabilirim? Bahsi geçen ani soğumayı nasıl yaptırabilirim ki?
2 yıl garantili ve daha 7742 kilometre olan aracımdaki sorunu, İtalya böyle karar verdi diye Otokoç garanti kapsamında değerlendirmiyor.
Sayın İbrahim Ş., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-615480-L2S2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlgili firmadan tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Aracın İtalya'daki fabrikası ile kendi imkanlarımla iletişim kurup uzun uğraşlar sonucu, onların verdiği onay ile, sadece ön balatalarımın bedelsiz değişimini sağlattım kendilerine. Buradaki yetkili serviste çalışan zincirin son halkası emekçiler harici kimseden de herhangi bir dönüş de olmadı, soran eden de olmadı, geri bildirim yapan da olmadı.
Ayrıca buradaki yetkili servis elemanları fren disklerinin de değişmesi gerektiği bilgisini tarafıma verdiler ancak onu değiştirtemedik.
